Relationship among delivery service quality, customer satisfaction and customer loyalty in e-retailing at Can Tho City

Relationship among delivery service quality, customer satisfaction and customer loyalty in e-retailing at Can Tho City

Delivery service plays a crucial role in building a competitive advantage in e-retailing. Hence, it is vital to explore the relationship between delivery service quality, customer satisfaction, and customer loyalty in e-retailing. By analyzing a dataset of 340 Can Tho residents, this study indicates...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Lê Trung Ngọc Phát, Từ Thị Như Ý, Nguyễn Kim Hạnh
Format:	Article
Language:	Vietnamese
Published:	TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2023-06-01
Series:	Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh
Subjects:	chất lượng dịch vụ giao hàng lòng trung thành sự hài lòng thương mại điện tử
Online Access:	https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/2180

Similar Items

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: Thực tiễn ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
by: Bùi Nhật Quang, et al.
Published: (2020-06-01)

Some factors affection customer loyalty: A study of domestic airlines service in Vietnam
by: Dương Thanh Truyền, et al.
Published: (2020-08-01)

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ GIAI ĐOẠN NĂM 2012-2013
by: Nguyễn Thị Bảo Châu, et al.
Published: (2013-12-01)

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TIÊN PHONG
by: Nguyễn Hồng Quân
Published: (2020-01-01)

Added service: key factor affecting the consumer satisfaction to supermarket service quality in Can Tho Big C
by: Võ Minh Sang
Published: (2019-06-01)

Influence of marketing mix on customer satisfaction and loyalty about food service in Ho Chi Minh City
by: Nguyễn Hải Quang
Published: (2023-06-01)

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK - CHI NHÁNH CẦN THƠ
by: Lê Thị Thu Hồng, et al.
Published: (2014-10-01)

The influence of service quality, fair price and restaurant environment on customer loyalty in the restaurant’s industry at Ho Chi Minh City after Covid-19 pandemic
by: Hà Nam Khánh Giao
Published: (2023-02-01)

The impact of service quality and social consensus on customer satisfaction - The case of Hau Giang power company
by: Nguyễn Thanh Dũng, et al.
Published: (2021-01-01)

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động của một số phòng ban chức năng tại Trường Đại học Cần Thơ
by: Lư Phạm Thiện Duy, et al.
Published: (2023-04-01)

EMPLOYMENT SERVICE QUALITY AND JOB APPLICANT SATISFACTION AT THE CENTRE FOR EMPLOYMENT SERVICE IN LAMDONG PROVINCE
by: Hồ Quang Thanh
Published: (2017-03-01)

Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định sử dụng lại dịch vụ tổ chức sự kiện: bằng chứng thực nghiệm từ khách hàng tại thành phố Cần Thơ
by: Đặng Nguyễn Khánh Linh, et al.
Published: (2024-04-01)

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Bạc Liêu
by: Nguyễn Thanh Tòng
Published: (2016-07-01)

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
by: Lưu Tiến Thuận, et al.
Published: (2013-10-01)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Tây Đô
by: Lê Thị Anh Thư, et al.
Published: (2016-06-01)

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở khu vực miền Bắc Việt Nam
by: Vũ Thị Hạnh, et al.
Published: (2022-01-01)

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Ở TIỀN GIANG
by: Lưu Thanh Đức Hải
Published: (2014-10-01)

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN DU LỊCH Ở KIÊN GIANG
by: Lưu Thanh Đức Hải, et al.
Published: (2011-05-01)

Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang
by: Phí Hải Long
Published: (2019-06-01)

ẢNH HƯỞNG CỦA TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG
by: Nguyễn Thị Khánh Chi
Published: (2020-10-01)

Mô hình hóa chất lượng dịch vụ ki-ốt ngân hàng: Nghiên cứu thực nghiệm về các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội
by: Nguyễn Hồng Quân, et al.
Published: (2023-02-01)

The impact of customer experience on customer loyalty: Evidence from low-cost airlines in Ho Chi Minh City
by: Bùi Nhất Vương, et al.
Published: (2023-07-01)

Giá cả cảm nhận: Nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị: Trường hợp nghiên cứu siêu thị Big C Cần Thơ
by: Võ Minh Sang
Published: (2015-02-01)

PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CHO NGÀNH DỊCH VỤ LOGISTICS VIỆT NAM
by: Nguyễn Thị Bình, et al.
Published: (2021-01-01)

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM: TRƯỜNG HỢP AGRIBANK BÌNH MINH, VĨNH LONG
by: Phan Đình Khôi, et al.
Published: (2015-12-01)

Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhà hàng: Nghiên cứu trường hợp quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ
by: Nguyễn Trọng Nhân, et al.
Published: (2016-10-01)

How do the quality dimensions of public administration services affect citizen satisfaction at Chauphu District, Angiang Province?
by: Nguyễn Hữu Dũng
Published: (2021-02-01)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ tiền và chi hộ tiền: Trường hợp Bưu điện tỉnh An Giang
by: Lê Nguyễn Đoan Khôi, et al.
Published: (2017-02-01)

Service –Profit chain in business analysis: A case study of robo technology corporation
by: Trịnh Thùy Anh, et al.
Published: (2020-08-01)

TÁC ĐỘNG CỦA ĐẢM BẢO DỊCH VỤ TRONG THỰC HÀNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TỚI HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP VÀ TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH ĐẶT XE CÔNG NGHỆ
by: Nguyễn Thùy Linh
Published: (2022-07-01)

The relationship between customer value co-creation behavior, satisfaction and loyalty in healthcare industry
by: Nguyễn Ngọc Duy Phương, et al.
Published: (2021-01-01)

Service quality of overseas trade exhibitions and fairs
by: Cao Minh Trí, et al.
Published: (2020-06-01)

LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRẢ SAU VINAPHONE: MÔ HÌNH THỜI GIAN
by: Phạm Lê Thông, et al.
Published: (2014-10-01)

Đánh giá giá trị thương hiệu thuốc bảo vệ thực vật Syngenta huyện Thoại Sơn, tỉnh An Giang
by: Nguyễn Minh Nhựt, et al.
Published: (2014-06-01)

Thị trường ngoại hối toàn cầu và hàm ý đối với Việt Nam
by: Phùng Thị Lan Hương, et al.
Published: (2020-04-01)

Brand Loyalty In The B2b Relationship: A Case Study Of Pesticide Products Distributed In Mekong Delta
by: Hoàng Thị Phương Thảo, et al.
Published: (2020-08-01)

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, SÓC TRĂNG
by: Quan Minh Nhựt, et al.
Published: (2014-05-01)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách: Bằng chứng từ cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất
by: Nguyễn Phú Phương Trang, et al.
Published: (2021-11-01)

A MODEL BASED ON CLOUD COMPUTING IN A MULTI-AGENT BASED NEGOTIATION SYSTEM
by: Bùi Đức Dương
Published: (2017-09-01)

Sự lựa chọn sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
by: Trần Xuân Lộc, et al.
Published: (2020-05-01)