Customer knowledge management - A literature review

Customer knowledge management - A literature review

In this information age, the concept of Customer Knowledge Management (CKM) has been taken as one of the important strategies, and it has been used thoroughly to enhance the advantage competitiveness for organizations. By reviewing 146 related academic articles, this study generalizes the issues inv...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Nguyễn Thu Nha Trang, Nguyễn Văn Hồng
Format:	Article
Language:	Vietnamese
Published:	TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2020-06-01
Series:	Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh
Subjects:	quản trị quan hệ khách hàng quản trị tri thức khách hàng quản trị tri thức tri thức khách hàng
Online Access:	https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/478

Similar Items

Some solutions to improve customer relationship management at the commercial banks in Vietnam
by: Bùi Quang Tín
Published: (2020-08-01)

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI E-CRM TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG
by: Nguyễn Thị Khánh Chi
Published: (2022-07-01)

Tác động của quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng trên thị trường bán lẻ hiện đại tại thành phố Cần Thơ
by: Lê Thị Thu Trang, et al.
Published: (2017-02-01)

RELATIONAL NETWORK OF GEOMETRIC OBJECTS AND APPLY TO DRAW THE FIGURE OF PROBLEM AUTOMATICALLY
by: Nguyễn Đình Hiển, et al.
Published: (2013-10-01)

Perceived value, relationship quality and customer engagement in restaurant service context
by: Nguyễn Hữu Khôi
Published: (2021-08-01)

Quản trị tuân thủ: những vấn đề đặt ra đối với doanh nghiệp Việt Nam
by: Tăng Văn Nghĩa, et al.
Published: (2022-07-01)

The impact of it service operation and KM infrastructure on it employees’ knowledge sharing intention
by: Phạm Quốc Trung, et al.
Published: (2020-08-01)

QUẢN TRỊ SỞ HỮU TRÍ TUỆ CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP VIỆT NAM: TIẾP CẬN TỪ MÔ HÌNH AIDA
by: Lê Thị Thu Hà, et al.
Published: (2023-02-01)

Tác động của quản trị công ty lên hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp chế biến thực phẩm niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam
by: Tăng Thị Thanh Thủy
Published: (2022-07-01)

Một số giải pháp nhằm ứng dụng khóa học trực tuyến mở trong đào tạo ngành Quản trị khách sạn tại trường Đại học Ngoại thương
by: Nguyễn Thị Hồng Vân
Published: (2022-07-01)

TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐẾN HIỆU QUẢ TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP TẠI ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG
by: Thạch Keo Sa Ráte, et al.
Published: (2014-12-01)

Board characteristics and earnings management in listed companies of Vietnam's stock market
by: Bùi Văn Dương, et al.
Published: (2020-08-01)

Development Of The Knowledge Economy In Viet Nam, Current Situation And Suggested Solutions
by: Nguyễn Thị Ngọc Hương
Published: (2021-03-01)

The impact of organizational culture on knowledge sharing of employees in Vietnamese SMEs
by: Phạm Quốc Trung, et al.
Published: (2020-08-01)

Antecedents And Outcome Of Attitude Towards A Retailing Website
by: Nguyễn Thị Mai Trang, et al.
Published: (2020-10-01)

The impact of customer experience on customer loyalty: Evidence from low-cost airlines in Ho Chi Minh City
by: Bùi Nhất Vương, et al.
Published: (2023-07-01)

TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ RỦI RO ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
by: Nguyễn Thúy Anh, et al.
Published: (2021-05-01)

Relationship between knowledge management, innovation and organization performance: An empirical study in Vietnamese small and medium-sized enterprises
by: Phạm Anh Tuấn, et al.
Published: (2021-05-01)

Factors affect on client continuance decisions at audit firms -An empirical study in Vietnam
by: Trần Thị Giang Tân, et al.
Published: (2021-02-01)

Impact of human resource practices on job satisfaction and performance
by: Lưu Thị Bích Ngọc, et al.
Published: (2020-08-01)

The effects of relationship marketing on customer saticfaction and loyalty: The case of commercial banking in Quang Ngai province
by: Nguyễn Thị Như Mai, et al.
Published: (2021-08-01)

DỊCH VỤ HÓA CHUỖI GIÁ TRỊ TOÀN CẦU VÀ “PHƯƠNG THỨC 5” TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
by: Đinh Khương Duy, et al.
Published: (2022-07-01)

External factors affect export performance of Vietnamese vegetable and fruit exporters
by: Nguyễn Minh Hà, et al.
Published: (2020-06-01)

Brand Loyalty In The B2b Relationship: A Case Study Of Pesticide Products Distributed In Mekong Delta
by: Hoàng Thị Phương Thảo, et al.
Published: (2020-08-01)

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ
by: Nguyễn Quốc Nghi, et al.
Published: (2011-05-01)

Xây dựng hệ hỗ trợ giải toán đại số tuyến tính trên cơ sở tri thức gồm các miền tri thức phối hợp
by: Nguyễn Đình Hiển, et al.
Published: (2017-10-01)

The relationship between customer value co-creation behavior, satisfaction and loyalty in healthcare industry
by: Nguyễn Ngọc Duy Phương, et al.
Published: (2021-01-01)

Factors affecting the remuneration for the board of director: evidences from companies registered in
by: Võ Hồng Đức, et al.
Published: (2020-08-01)

FINANCIAL FREEDOM AND BANK EFFICIENCY: THE ROLE OF NATIONAL GOVERNANCE QUALITY
by: Đoàn Anh Tuấn
Published: (2016-03-01)

Intellectual capital, corporate governance and corporate social responsibility in Vietnam
by: Vân Thị Hồng Loan, et al.
Published: (2022-03-01)

PHÂN LỚP CÁC ĐỘ ĐO HẤP DẪN KHÁCH QUAN
by: Huỳnh Xuân Hiệp, et al.
Published: (2011-05-01)

STRATEGIC MANAGEMENT BASED ON BALANCED SCORECARD: FROM THINKING TO ACTION
by: Trịnh Thùy Anh
Published: (2020-08-01)

PHáT BIểU CủA NAM CAO Về CHủ NGHĩA HIệN THựC
by: Nguyễn Thị Hồng Hạnh
Published: (2010-05-01)

Mô hình hóa chất lượng dịch vụ ki-ốt ngân hàng: Nghiên cứu thực nghiệm về các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội
by: Nguyễn Hồng Quân, et al.
Published: (2023-02-01)

Phân tích tổng hợp nghiên cứu về hành vi phàn nàn của khách hàng
by: Nguyễn Thanh Liêm, et al.
Published: (2016-07-01)

CáC YếU Tố ẢNH HƯởNG TRONG CHế BIếN FILLET Cá TRA (PANGASIUS HYPOPHTHALMUS) XÔNG KHóI
by: Nguyễn Văn Mười, et al.
Published: (2006-05-01)

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ LỢI NHUẬN TỚI KHẢ NĂNG PHÁ SẢN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NIÊM YẾT TẠI VIỆT NAM
by: Nguyễn Đỗ Quyên, et al.
Published: (2022-09-01)

Thực trạng định hướng giá trị sống của sinh viên Trường Đại học Cần Thơ
by: Nguyễn Thị Bích Phượng
Published: (2016-07-01)

THE IMPACT OF BOARD GENDER DIVERSITY ON FIRM PERFORMANCE: EVIDENCE FROM VIETNAMESE LISTED FIRMS
by: Hoàng Thị Phương Anh, et al.
Published: (2019-03-01)

The Duality, Working Experience Of Boards’ Members And Roles Of Growth Opportunities To Firms Performance
by: Võ Hồng Đức, et al.
Published: (2020-10-01)