ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
Розглянуто сутність поняття "якість", особливості туристичного продукту, які впливають на його якість. До основних параметрів оцінювання якості туристичних послуг належать показники, що визначають технічну, функціональну та етичну якість туру. Запропоновано їх доповнити такими показниками:...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Ukrainian National Forestry University
2017-02-01
|
| Series: | Науковий вісник НЛТУ України |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://nv.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/245 |
| _version_ | 1818877551035023360 |
|---|---|
| author | G.Ya. Ilnytska-Gykavchuk |
| author_facet | G.Ya. Ilnytska-Gykavchuk |
| author_sort | G.Ya. Ilnytska-Gykavchuk |
| collection | DOAJ |
| description | Розглянуто сутність поняття "якість", особливості туристичного продукту, які впливають на його якість. До основних параметрів оцінювання якості туристичних послуг належать показники, що визначають технічну, функціональну та етичну якість туру. Запропоновано їх доповнити такими показниками: економічними, екологічними, ергономічними та інформаційними. Виділено основні методи, які застосовують для оцінювання якості туристичних послуг: SERVQUAL, SERVPERF, метод критичних інцидентів, таємного покупця і діаграма К. Ісікави. Проаналізовано їх переваги і недоліки. |
| first_indexed | 2024-12-19T14:00:05Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-6712cdbe165e43f69e8539c7481780f6 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1994-7836 2519-2477 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-19T14:00:05Z |
| publishDate | 2017-02-01 |
| publisher | Ukrainian National Forestry University |
| record_format | Article |
| series | Науковий вісник НЛТУ України |
| spelling | doaj.art-6712cdbe165e43f69e8539c7481780f62022-12-21T20:18:29ZengUkrainian National Forestry UniversityНауковий вісник НЛТУ України1994-78362519-24772017-02-01272626410.15421/40270212245ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГG.Ya. Ilnytska-Gykavchuk0НУ "Львівська політехніка", м. ЛьвівРозглянуто сутність поняття "якість", особливості туристичного продукту, які впливають на його якість. До основних параметрів оцінювання якості туристичних послуг належать показники, що визначають технічну, функціональну та етичну якість туру. Запропоновано їх доповнити такими показниками: економічними, екологічними, ергономічними та інформаційними. Виділено основні методи, які застосовують для оцінювання якості туристичних послуг: SERVQUAL, SERVPERF, метод критичних інцидентів, таємного покупця і діаграма К. Ісікави. Проаналізовано їх переваги і недоліки.https://nv.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/245якістьоцінюваннятуристичні послугиметодпоказникспоживачтур |
| spellingShingle | G.Ya. Ilnytska-Gykavchuk ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ Науковий вісник НЛТУ України якість оцінювання туристичні послуги метод показник споживач тур |
| title | ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ |
| title_full | ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ |
| title_fullStr | ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ |
| title_full_unstemmed | ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ |
| title_short | ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ |
| title_sort | особливості оцінювання якості туристичних послуг |
| topic | якість оцінювання туристичні послуги метод показник споживач тур |
| url | https://nv.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/245 |
| work_keys_str_mv | AT gyailnytskagykavchuk osoblivostíocínûvannââkostíturističnihposlug |