ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RSUD KOTA SURAKARTA
Tujuan penelitian adalah mengetahui perbedaan kualitas pelayanan berdasarkan keselamatan pasien, efektivitas dan efisiensi, dan berorietasi pada pasien, serta kepuasan pasien antara pasien yang menggunakan BPJS dan umum. Penelitian dilakukan sebanyak 60 responden yang terdiri dari 30 pasien BPJS dan...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Muhammadiyah University Press
2017-07-01
|
| Series: | Jurnal Manajemen Dayasaing |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/4508 |
| _version_ | 1818023582473650176 |
|---|---|
| author | Aisah Pertiwi |
| author_facet | Aisah Pertiwi |
| author_sort | Aisah Pertiwi |
| collection | DOAJ |
| description | Tujuan penelitian adalah mengetahui perbedaan kualitas pelayanan berdasarkan
keselamatan pasien, efektivitas dan efisiensi, dan berorietasi pada pasien, serta kepuasan pasien antara pasien yang menggunakan BPJS dan umum. Penelitian dilakukan sebanyak 60 responden yang terdiri dari 30 pasien BPJS dan 30 pasien umum di rawat jalan RSUD Kota Surakarta. Analisis data yang digunakan adalah uji independent t-test kemudian dianalisis pengaruh antara variabel independen terhadap dependen menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menyebutkan adanya perbedaan yang signifikan kualitas pelayanan berdasarkan keselamatan pasien, efektivitas dan efisiensi, dan berorietasi pada pasien, serta kepuasan pasien antara pasien yang menggunakan BPJS dan umum, serta adanya pengaruh antara variabel keselamatan pasien, efektivitas dan efisiensi, dan berorietasi pada pasien terhadap kepuasan pasien. Dari hasil persamaan tersebut
diketahui bahwa ketiga variabel independen yaitu keselamatan pasien, efektivitas dan efisiensi, dan pelayanan berorientasi pada pasien berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya jika keselamatan pasien, efektivitas dan effisiensi, dan pelayanan berorientasi pada pasien, maka kepuasan pasien semakin tinggi. |
| first_indexed | 2024-12-10T03:46:37Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-67eacfebf3be4a7a839a3e36655a0b40 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1411-3422 2541-254X |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-12-10T03:46:37Z |
| publishDate | 2017-07-01 |
| publisher | Muhammadiyah University Press |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Manajemen Dayasaing |
| spelling | doaj.art-67eacfebf3be4a7a839a3e36655a0b402022-12-22T02:03:24ZindMuhammadiyah University PressJurnal Manajemen Dayasaing1411-34222541-254X2017-07-011821131213134ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RSUD KOTA SURAKARTAAisah PertiwiTujuan penelitian adalah mengetahui perbedaan kualitas pelayanan berdasarkan keselamatan pasien, efektivitas dan efisiensi, dan berorietasi pada pasien, serta kepuasan pasien antara pasien yang menggunakan BPJS dan umum. Penelitian dilakukan sebanyak 60 responden yang terdiri dari 30 pasien BPJS dan 30 pasien umum di rawat jalan RSUD Kota Surakarta. Analisis data yang digunakan adalah uji independent t-test kemudian dianalisis pengaruh antara variabel independen terhadap dependen menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menyebutkan adanya perbedaan yang signifikan kualitas pelayanan berdasarkan keselamatan pasien, efektivitas dan efisiensi, dan berorietasi pada pasien, serta kepuasan pasien antara pasien yang menggunakan BPJS dan umum, serta adanya pengaruh antara variabel keselamatan pasien, efektivitas dan efisiensi, dan berorietasi pada pasien terhadap kepuasan pasien. Dari hasil persamaan tersebut diketahui bahwa ketiga variabel independen yaitu keselamatan pasien, efektivitas dan efisiensi, dan pelayanan berorientasi pada pasien berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya jika keselamatan pasien, efektivitas dan effisiensi, dan pelayanan berorientasi pada pasien, maka kepuasan pasien semakin tinggi.http://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/4508BPJSberorientasi pada pasienkeselamatan pasienkepuasan pasien |
| spellingShingle | Aisah Pertiwi ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RSUD KOTA SURAKARTA Jurnal Manajemen Dayasaing BPJS berorientasi pada pasien keselamatan pasien kepuasan pasien |
| title | ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RSUD KOTA SURAKARTA |
| title_full | ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RSUD KOTA SURAKARTA |
| title_fullStr | ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RSUD KOTA SURAKARTA |
| title_full_unstemmed | ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RSUD KOTA SURAKARTA |
| title_short | ANALISIS PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RSUD KOTA SURAKARTA |
| title_sort | analisis perbedaan kualitas pelayanan pada pasien bpjs dan pasien umum terhadap kepuasan pasien di rawat jalan rsud kota surakarta |
| topic | BPJS berorientasi pada pasien keselamatan pasien kepuasan pasien |
| url | http://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/4508 |
| work_keys_str_mv | AT aisahpertiwi analisisperbedaankualitaspelayananpadapasienbpjsdanpasienumumterhadapkepuasanpasiendirawatjalanrsudkotasurakarta |