Estudio de percepción y necesidades de los usuarios de los servicios de salud de la montaña de Guerrero, México.
Objetivo: Conocer la percepción y necesidades de la población usuaria de los servicios de la Secretaría de Salud en 7 municipios de la región de la Montaña del estado mexicano de Guerrer o (Alcozauc a de Guerrer o, Acatepec , Malinaltepec , Olinalá, Tlacoapa, Tlapa de Comonf ort y Xochihuehue...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
2014-07-01
|
| Series: | Horizonte Sanitario |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistahorizonte.ujat.mx/index.php/horizonte/article/view/46 |
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|---|---|
| author | Margarito Moreno Palacios César Piña Cámara Heberto Priego Alvarez Antonio Heras Gómez |
| author_facet | Margarito Moreno Palacios César Piña Cámara Heberto Priego Alvarez Antonio Heras Gómez |
| author_sort | Margarito Moreno Palacios |
| collection | DOAJ |
| description | Objetivo: Conocer la percepción y
necesidades de la población usuaria de los
servicios de la Secretaría de Salud en 7
municipios de la región de la Montaña del
estado mexicano de Guerrer o (Alcozauc a de
Guerrer o, Acatepec , Malinaltepec , Olinalá,
Tlacoapa, Tlapa de Comonf ort y
Xochihuehuetlán) .
Material y Métodos : Se realizó una
investigación cualitativa bajo un mues treo no
probalística por cuotas ( 50 familias) de
acuerdo a la clasificación económica de las
clases sociales . En cada uno de los 7
municipios , se seleccionaron 35 familias de
bajo nivel económico , 10 de mediano nivel y 5
de alto nivel económico. De las 50 familias
selec cionadas , 45 fuer on de la c abec er a
m unic ipal y 5 de alguna de las pr inc ipales
c o m unidades del municipio. La recolección de
la inf o r m ac ión s e r ealizó durante los m e s e s de
oc tubr e a dic iem br e del 2002 m ediante la
aplic ac ión de un c ues tionar io y la r ealizac ión
de 49 s es iones con grupos f ocales ( un total de
376 participantes con un prom edio de 7
grupos en cada municipio) .
Resultados: Los us uar ios de los s er vic ios de
s alud r epor tan de m aner a r eiter ada un tr ato no
adec uado hac ia ellos por par te del per s onal de
los Hos pitales Com unitar ios ( HC) , as í c om o
pos ibles negligenc ias c o m e tidas en s u s
per s onas o s u s f a m iliar e s . Los us uar ios
reportan que hacen f alta m dicamentos y
personal espec ializado; asimismo se detec tó
que los us uar ios des conoc en en s u m ayor í a
los s er vic ios que pr es ta el HC, no c onoc en a
los pr es tador es del s er vic io. T am bién, que en
un por c entaj e im por tante no s on c ons c ientes
de la autor r es pons abilidad en el c uidado de s u
s alud; ni s aben c óm o ayudar a m ej or ar el
s er vic io, a no s er pr otes tando y dem andando
ante las autor idades m unic ipales . Por par te de
des, en
las cuales se sienten devaluados y
distanciados de sus familias.
La mayoría de los habitantes están
enfrentándose constantemente a situaciones
estresantes que los predispone a reaccionar
de manera agresiva o apática ante cualquier
eventualidad; asimismo la deficiente
socialización y la falta de habilidades para
expresar emociones de manera sana,
condiciona en ellos un carácter “duro”, que es
fortalecido por las deficientes condiciones
económicas, educativas y en salud. En este
“ambiente humano” es fácil explicar la
existencia de enfermedades infecciosas
respiratorias e intestinales, así como
parasitosis, intoxicación por picadura de
alacrán, traumatismos y envenenamientos,
neumonías y bronconeumonías con tasas
elevadas de desnutrición y de mortalidad
infantil y materna.
Este es el usuario que se resiste a asistir al
hospital, el cual no tolera un “mal trato”, que
ante la más pequeña falta de atención sienten
que le están faltando al respeto, no tolera
esperar un minuto para que se le atienda, ni
quiere hacerse responsable de su salud. En
fin, es quien demanda, desea sancionar,
cuestiona y casi nunca propone, y cuando
propone, no sabe la manera de
comprometerse de manera responsable para
participar en la solución de la problemática, a
la cual él mismo contribuye con sus actos
cotidianos.
La mayoría de los prestadores reaccionan de
manera emocional, no asertiva ante las
exigencias de los usuarios, incrementándose
la brecha de comunicación y falta de respeto
entre ellos. Las carencias de instrumental,
medicamentos que han tenido los HC, así
como la inconformidad por la vida y los
problemas de relaciones interpersonales
hacen que los prestadores del servicio, no
posean la tolerancia, el respeto adecuado, o la
habilidad para atender de manera eficiente y
con calidez a los usuarios.
Conclusiones: Es necesario no sólo volver
atractivo el servicio de los HC, y lograr que los
usuarios hagan uso de él, sino que también se
deben de mejorar sus características
psicosociales mediante actividades que ya no
refuercen la inmadurez y la dependencia de
los usuarios, sino que aumenten su
responsabilidad por la conservación de la
salud y prevención de la enfermedad para que
aumente el nivel de autorresponsabilidad por
el cuidado de su salud. Asimismo los
prestadores del servicio necesitan mejorar sus
habilidades para establecer una empatía
adecuada con los usuarios, esto, mediante el
aprendizaje o mejoramiento de herramientas
adecuadas, incluyendo mejores niveles de
autoestima, y la puesta en práctica de las
condiciones mínimas de convivencia sana
entre el personal de salud y con los usuarios. |
| first_indexed | 2024-04-10T18:39:34Z |
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| id | doaj.art-6ab5d2040cb4464aa911909490ea5d19 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1665-3262 2007-7459 |
| language | English |
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| publishDate | 2014-07-01 |
| publisher | Universidad Juárez Autónoma de Tabasco |
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| series | Horizonte Sanitario |
| spelling | doaj.art-6ab5d2040cb4464aa911909490ea5d192023-02-01T22:02:04ZengUniversidad Juárez Autónoma de TabascoHorizonte Sanitario1665-32622007-74592014-07-0122576610.19136/hs.a2n2.4623Estudio de percepción y necesidades de los usuarios de los servicios de salud de la montaña de Guerrero, México.Margarito Moreno Palacios0César Piña Cámara1Heberto Priego Alvarez2Antonio Heras Gómez3Secretaría de SaludSecretaría de SaludSecretaría de SaludSecretaria de SaludObjetivo: Conocer la percepción y necesidades de la población usuaria de los servicios de la Secretaría de Salud en 7 municipios de la región de la Montaña del estado mexicano de Guerrer o (Alcozauc a de Guerrer o, Acatepec , Malinaltepec , Olinalá, Tlacoapa, Tlapa de Comonf ort y Xochihuehuetlán) . Material y Métodos : Se realizó una investigación cualitativa bajo un mues treo no probalística por cuotas ( 50 familias) de acuerdo a la clasificación económica de las clases sociales . En cada uno de los 7 municipios , se seleccionaron 35 familias de bajo nivel económico , 10 de mediano nivel y 5 de alto nivel económico. De las 50 familias selec cionadas , 45 fuer on de la c abec er a m unic ipal y 5 de alguna de las pr inc ipales c o m unidades del municipio. La recolección de la inf o r m ac ión s e r ealizó durante los m e s e s de oc tubr e a dic iem br e del 2002 m ediante la aplic ac ión de un c ues tionar io y la r ealizac ión de 49 s es iones con grupos f ocales ( un total de 376 participantes con un prom edio de 7 grupos en cada municipio) . Resultados: Los us uar ios de los s er vic ios de s alud r epor tan de m aner a r eiter ada un tr ato no adec uado hac ia ellos por par te del per s onal de los Hos pitales Com unitar ios ( HC) , as í c om o pos ibles negligenc ias c o m e tidas en s u s per s onas o s u s f a m iliar e s . Los us uar ios reportan que hacen f alta m dicamentos y personal espec ializado; asimismo se detec tó que los us uar ios des conoc en en s u m ayor í a los s er vic ios que pr es ta el HC, no c onoc en a los pr es tador es del s er vic io. T am bién, que en un por c entaj e im por tante no s on c ons c ientes de la autor r es pons abilidad en el c uidado de s u s alud; ni s aben c óm o ayudar a m ej or ar el s er vic io, a no s er pr otes tando y dem andando ante las autor idades m unic ipales . Por par te de des, en las cuales se sienten devaluados y distanciados de sus familias. La mayoría de los habitantes están enfrentándose constantemente a situaciones estresantes que los predispone a reaccionar de manera agresiva o apática ante cualquier eventualidad; asimismo la deficiente socialización y la falta de habilidades para expresar emociones de manera sana, condiciona en ellos un carácter “duro”, que es fortalecido por las deficientes condiciones económicas, educativas y en salud. En este “ambiente humano” es fácil explicar la existencia de enfermedades infecciosas respiratorias e intestinales, así como parasitosis, intoxicación por picadura de alacrán, traumatismos y envenenamientos, neumonías y bronconeumonías con tasas elevadas de desnutrición y de mortalidad infantil y materna. Este es el usuario que se resiste a asistir al hospital, el cual no tolera un “mal trato”, que ante la más pequeña falta de atención sienten que le están faltando al respeto, no tolera esperar un minuto para que se le atienda, ni quiere hacerse responsable de su salud. En fin, es quien demanda, desea sancionar, cuestiona y casi nunca propone, y cuando propone, no sabe la manera de comprometerse de manera responsable para participar en la solución de la problemática, a la cual él mismo contribuye con sus actos cotidianos. La mayoría de los prestadores reaccionan de manera emocional, no asertiva ante las exigencias de los usuarios, incrementándose la brecha de comunicación y falta de respeto entre ellos. Las carencias de instrumental, medicamentos que han tenido los HC, así como la inconformidad por la vida y los problemas de relaciones interpersonales hacen que los prestadores del servicio, no posean la tolerancia, el respeto adecuado, o la habilidad para atender de manera eficiente y con calidez a los usuarios. Conclusiones: Es necesario no sólo volver atractivo el servicio de los HC, y lograr que los usuarios hagan uso de él, sino que también se deben de mejorar sus características psicosociales mediante actividades que ya no refuercen la inmadurez y la dependencia de los usuarios, sino que aumenten su responsabilidad por la conservación de la salud y prevención de la enfermedad para que aumente el nivel de autorresponsabilidad por el cuidado de su salud. Asimismo los prestadores del servicio necesitan mejorar sus habilidades para establecer una empatía adecuada con los usuarios, esto, mediante el aprendizaje o mejoramiento de herramientas adecuadas, incluyendo mejores niveles de autoestima, y la puesta en práctica de las condiciones mínimas de convivencia sana entre el personal de salud y con los usuarios.https://revistahorizonte.ujat.mx/index.php/horizonte/article/view/46percepciónnecesidadesusuarios de servicios de saludhospitales comunitariosguerreroméxico. |
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