| Summary: | Günümüzde işletmeler özellikle otel
işletmeleri, çalışanların yoğun şekilde birbirleri ile temas halinde oldukları
önemli yapılardır. İnsanların bulunduğu her ortamda çatışmaların varlığının
kaçınılmaz olduğu bilindiğine göre otel işletmeleri de işgörenler ve
yöneticiler açısından çatışmaların yoğun olarak yaşandığı işletmelerdir.
Çatışma olgusu, örgütlerde çalışanlar arası ilişkilerin sağlam temellere
dayanmasını açıklayan güven kavramıyla da yakından ilişkilidir. Bu kapsamda
işletmelerde çatışma olgusu beraberinde işgörenlerin ve yöneticilerin
karşılıklı ve değişik boyutlardaki güven algılarını gündeme getirmektedir.
Bu
çalışmanın amacı, Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel
işletmelerinde çalışanların çatışma yönetme yöntemleri algıları ile yöneticiye
duydukları güven düzeyinin belirlenmesidir. Bu doğrultuda Afyonkarahisar’daki
beş yıldızlı otellerde çalışan
330 personele anket uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre yöneticilerin
sorunları çözmede en çok problem çözme ve hükmetme yöntemlerini kullandığı, en
az düzeyde ise örgütsel önlemler alma yöntemini kullandığı yapılan analizler
sonucu tespit edilmiştir. Regresyon analizi sonuçlarına göre ise yöneticiye
güven boyutunu etkileyen en önemli çatışma yönetme yöntemleri boyutunun problem
çözme boyutu olduğu belirlenmiştir.
|
|---|