L’impact des technologies de l’information et de la communication sur le marketing relationnel : Le Cas des entreprises tunisiennes
Dans cet article s’est proposé la résolution de la problématique suivante : Qu’elle est l’impact des TIC sur la relation entre l’entreprise et ses clients ? L’objectif de notre recherche est la suivante : la mise en évidence des apports des TIC à la relation de l’entreprise avec ses...
| Main Author: | |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Université Mohammed V de Rabat
2011-12-01
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| Series: | Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revues.imist.ma/index.php?journal=REMAREM&page=article&op=view&path%5B%5D=3446&path%5B%5D=2478 |
| Summary: | Dans cet article s’est proposé la résolution de la problématique suivante : Qu’elle est l’impact des TIC sur la relation entre l’entreprise et ses clients ? L’objectif de notre recherche est la suivante : la mise en évidence des apports des TIC à la relation de l’entreprise avec ses clients et la validation à travers l’investigation empirique de l’existence de ces apports dans la réalité managériale de l’entreprise tunisienne. Dans ce cadre on a adopté une approche hypothético-déductive. En premier lieu on s’est basé sur une revue de la littérature spécialisée ce qui nous a permis de dégager l’hypothèse principale à savoir l’utilisation des TIC a un effet positif sur le marketing relationnel. Pour l’investigation empirique à savoir, la confirmation et/ou l’infirmation de notre hypothèse et ses différentes sous hypothèses ainsi que la validation de la proposition théorique (le modèle) on a adopté une approche quantitative basée sur la technique de l’enquête à base d’un questionnaire qu’on a administré à un échantillon composé de 65 entreprises tunisiennes pour la collecte des données. Les résultats obtenus à travers les interprétations des résultats de l’analyse des données démontrent que nos hypothèses théoriques sont confirmées à travers la réalité de l’utilisation des TIC par les entreprises tunisiennes. De même le test de notre proposition théorique démontre sa validation empirique. En conclusion on peut dire que l’utilisation des TIC pour les entreprises tunisiennes permet la personnalisation de la relation des entreprises avec leurs clients, elles rendent cette utilisation interactive et permet la fidélisation de leurs clients. Bref, l’utilisation des TIC améliore le marketing relationnel pour l’entreprise tunisienne du moins les entreprises qui ont fait l’objet de notre enquête. |
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| ISSN: | 2028-5175 2458-665X |