| Summary: | A internet causou uma verdadeira revolução no marketing boca-a-boca. Essa
comunicação, que antes demandava o contato pessoal, agora é
compartilhada globalmente por meio de plataformas virtuais entre
indivíduos desconhecidos e geograficamente dispersos. O objetivo deste
estudo é avaliar os fatores que afetam a adoção de informações em
comunidades de consumidores online. Com uma amostra de 288
respondentes, os dados obtidos foram analisados por meio da modelagem
de equações estruturais. Os resultados apontam que a percepção de
utilidade das informações se mostrou importante para o processo de adoção
das opiniões, sendo a relevância e a confiabilidade da fonte os fatores que
mais influenciaram a utilidade percebida.
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