Perceções dos consumidores domésticos acerca das faturas de água
Face à importância das faturas na comunicação de informação sobre preços e quantidades consumidas, como reconhecido pelos reguladores, seria desejável que os consumidores compreendessem os sinais preço e outra informação relevante aí transmitidos. Para tal, as faturas devem comunicar de forma clara...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Coimbra University Press
2015-12-01
|
| Series: | Notas Económicas |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://impactum-journals.uc.pt/notaseconomicas/article/view/3039 |
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| author | Patrícia Moura e Sá Rita Martins |
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| description | Face à importância das faturas na comunicação de informação sobre preços e quantidades consumidas, como reconhecido pelos reguladores, seria desejável que os consumidores compreendessem os sinais preço e outra informação relevante aí transmitidos. Para tal, as faturas devem comunicar de forma clara como são determinados os valores a pagar, as consequências financeiras de consumir mais ou menos, a adequação dos padrões de consumo e a relevância de consumos parcimoniosos.
Assente na realização de focus groups, este artigo investiga as principais razões que explicam o elevado desconhecimento dos consumidores domésticos relativamente às suas contas de água e faz um conjunto de recomendações para a melhoria do documento fatura. De entre estas, a eliminação de tecnicismos, a valorização da inclusão de um referencial de consumo e uma melhor explicitação da relação entre consumo e encargos
suportados merecem destaque. Estes elementos afiguram-se essenciais para ultrapassar os problemas de desconfiança e desinteresse identificados e dotar as políticas preço e não preço de eficácia na
moderação dos consumos.
http://dx.doi.org/10.14195/2183‑203X_42_2 |
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