Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa di Lampung)
Tujuan dilakukan penelitianini untukmengetahui bagaimana pengaruh dari suatu harga, kualitas produk, dan juga kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.Dengan menggunakan metode penelitian desain survei secara crossectional. Dalam penelitian ini sampel merupakan Mahasiswa di Lampung dengan juml...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
2021-03-01
|
| Series: | Mabsya |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ejournal.uinsaizu.ac.id/index.php/mabsya/article/view/4320 |
| _version_ | 1797303589014601728 |
|---|---|
| author | Marliana Handata Saputri Didik Kurniawan Mazna Mazna Vicky F Sanjaya |
| author_facet | Marliana Handata Saputri Didik Kurniawan Mazna Mazna Vicky F Sanjaya |
| author_sort | Marliana Handata Saputri |
| collection | DOAJ |
| description |
Tujuan dilakukan penelitianini untukmengetahui bagaimana pengaruh dari suatu harga, kualitas produk, dan juga kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.Dengan menggunakan metode penelitian desain survei secara crossectional. Dalam penelitian ini sampel merupakan Mahasiswa di Lampung dengan jumlah 100 responden. Dengan menggunakan uji statistik dilakukan Structurel Equation Modelling berbasi PLS. dengan melakukan uji validitas menggunakan nilai faktor loading, sedangkan untuk uji reliabilitas menggunakan nilai cronbach’c alpha, composite reliability dan Average Variance Extracted (AVE). Setelah semua hasil item indikator yang digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel, kemudian dilakukan uji hipotesis. Dari ketiga hipotesis yang diajukan seluruhnya terdukung, namun untuk hipotesis pertama tidak signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pentingnya menjaga kualitas produk dan layanan yang baik, agar mendapatkan penilaian konsumen yang baik, selain itu penting juga untuk menjaga kualitas produk agar konsumen tetap loyal terhadap produk
|
| first_indexed | 2024-03-07T23:55:58Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-7866f66cc35d4e96bcd2d754c1631cbb |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2714-5565 2714-7797 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-07T23:55:58Z |
| publishDate | 2021-03-01 |
| publisher | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam |
| record_format | Article |
| series | Mabsya |
| spelling | doaj.art-7866f66cc35d4e96bcd2d754c1631cbb2024-02-18T08:22:18ZengFakultas Ekonomi dan Bisnis IslamMabsya2714-55652714-77972021-03-013110.24090/mabsya.v3i1.43204320Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa di Lampung)Marliana Handata Saputri0Didik Kurniawan1Mazna Mazna2Vicky F Sanjaya3Universitas Islam Negeri Raden Intan LampungUIN Raden Intan LampungUIN Raden Intan LampungUIN Raden Intan Lampung Tujuan dilakukan penelitianini untukmengetahui bagaimana pengaruh dari suatu harga, kualitas produk, dan juga kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.Dengan menggunakan metode penelitian desain survei secara crossectional. Dalam penelitian ini sampel merupakan Mahasiswa di Lampung dengan jumlah 100 responden. Dengan menggunakan uji statistik dilakukan Structurel Equation Modelling berbasi PLS. dengan melakukan uji validitas menggunakan nilai faktor loading, sedangkan untuk uji reliabilitas menggunakan nilai cronbach’c alpha, composite reliability dan Average Variance Extracted (AVE). Setelah semua hasil item indikator yang digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel, kemudian dilakukan uji hipotesis. Dari ketiga hipotesis yang diajukan seluruhnya terdukung, namun untuk hipotesis pertama tidak signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pentingnya menjaga kualitas produk dan layanan yang baik, agar mendapatkan penilaian konsumen yang baik, selain itu penting juga untuk menjaga kualitas produk agar konsumen tetap loyal terhadap produk https://ejournal.uinsaizu.ac.id/index.php/mabsya/article/view/4320kualitas produkhargakualitas layananloyalitas pelanggan |
| spellingShingle | Marliana Handata Saputri Didik Kurniawan Mazna Mazna Vicky F Sanjaya Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa di Lampung) Mabsya kualitas produk harga kualitas layanan loyalitas pelanggan |
| title | Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa di Lampung) |
| title_full | Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa di Lampung) |
| title_fullStr | Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa di Lampung) |
| title_full_unstemmed | Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa di Lampung) |
| title_short | Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa di Lampung) |
| title_sort | pengaruh harga kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan kartu telkomsel studi kasus mahasiswa di lampung |
| topic | kualitas produk harga kualitas layanan loyalitas pelanggan |
| url | https://ejournal.uinsaizu.ac.id/index.php/mabsya/article/view/4320 |
| work_keys_str_mv | AT marlianahandatasaputri pengaruhhargakualitasprodukdankualitaslayananterhadaployalitaspelanggankartutelkomselstudikasusmahasiswadilampung AT didikkurniawan pengaruhhargakualitasprodukdankualitaslayananterhadaployalitaspelanggankartutelkomselstudikasusmahasiswadilampung AT maznamazna pengaruhhargakualitasprodukdankualitaslayananterhadaployalitaspelanggankartutelkomselstudikasusmahasiswadilampung AT vickyfsanjaya pengaruhhargakualitasprodukdankualitaslayananterhadaployalitaspelanggankartutelkomselstudikasusmahasiswadilampung |