Calidad de servicio en centros materno-pediátricos del estado Zulia en Venezuela
La calidad de los servicios de salud es un tópico que ha tomado relevancia en el mundo en los últimos años lo cual podría deberse, entre otros factores, a la mayor participación de la población en la administración de los servicios de salud, que exige una mejor calidad de servicio. La presente inves...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad del Zulia
2019-06-01
|
| Series: | Revista Venezolana de Gerencia |
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| Online Access: | https://produccioncientificaluz.org/index.php/rvg/article/view/23770/24230 |
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| author | Susie Castellano Omaira Peña Douglas Suárez |
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| collection | DOAJ |
| description | La calidad de los servicios de salud es un tópico que ha tomado relevancia en el mundo en los últimos años lo cual podría deberse, entre otros factores, a la mayor participación de la población en la administración de los servicios de salud, que exige una mejor calidad de servicio. La presente investigación tuvo como principal objetivo evaluar calidad del servicio en los Centros Materno-Pediátricos del Estado Zulia, mediante la aplicación de un instrumento dirigido a medir la percepción de 259 usuarias a través de una encuesta basada en el modelo Servperf, cuyo coeficiente de Cronbach alcanzó un valor de 0,914 lo cual lo hace altamente confiable. Se usó un muestreo estratificado por conglomerados y el procesamiento y análisis de los resultados permitió ofrecer una medida de la calidad de servicio en los centros considerados. El tipo de investigación fue de tipo aplicada, descriptiva, de campo. Las conclusiones de la investigación arrojaron que “no existe calidad de servicio” en los centros materno-pediátricos del estado Zulia, al obtener una puntuación de 2,86 puntos en el baremo establecido indicando ausencia del rasgo estudiado. |
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| format | Article |
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| institution | Directory Open Access Journal |
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| publishDate | 2019-06-01 |
| publisher | Universidad del Zulia |
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| spelling | doaj.art-80539997026048d99510a96daa23ddf02022-12-21T20:15:55ZspaUniversidad del ZuliaRevista Venezolana de Gerencia1315-99842477-94232019-06-012486395415Calidad de servicio en centros materno-pediátricos del estado Zulia en VenezuelaSusie Castellano0Omaira Peña1Douglas Suárez2Ingeniera Industrial (LUZ). Magister en Gerencia de Empresas, mención Mercadeo (LUZ). Profesora Titular a Dedicación Exclusiva e Investigadora del Departamento de Producción de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Zulia. Investigaciones en el área de Calidad de Servicio.Ingeniera Industrial (LUZ). Magister Scientiarum en Gerencia de Mantenimiento. Profesora con categoría Agregado e Investigadora del Departamento de Producción, Escuela de Ingeniería Industrial. Facultad de Ingeniería, Universidad del ZuliaIngeniero Industrial egresado de la Universidad del Zulia (LUZ). Colaborador en el proyecto Calidad de la salud pública en el estado Zulia, adscrito al programa Calidad de los servicios públicos en la región zulianaLa calidad de los servicios de salud es un tópico que ha tomado relevancia en el mundo en los últimos años lo cual podría deberse, entre otros factores, a la mayor participación de la población en la administración de los servicios de salud, que exige una mejor calidad de servicio. La presente investigación tuvo como principal objetivo evaluar calidad del servicio en los Centros Materno-Pediátricos del Estado Zulia, mediante la aplicación de un instrumento dirigido a medir la percepción de 259 usuarias a través de una encuesta basada en el modelo Servperf, cuyo coeficiente de Cronbach alcanzó un valor de 0,914 lo cual lo hace altamente confiable. Se usó un muestreo estratificado por conglomerados y el procesamiento y análisis de los resultados permitió ofrecer una medida de la calidad de servicio en los centros considerados. El tipo de investigación fue de tipo aplicada, descriptiva, de campo. Las conclusiones de la investigación arrojaron que “no existe calidad de servicio” en los centros materno-pediátricos del estado Zulia, al obtener una puntuación de 2,86 puntos en el baremo establecido indicando ausencia del rasgo estudiado.https://produccioncientificaluz.org/index.php/rvg/article/view/23770/24230calidad de servicioservperfcentros materno-pediátricosusuarios |
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