بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی 1391
مقدمه و هدف رضایتمندی مفهومی است که امروزه در مراقبت های بهداشتی درمانی اهمیت شایانی یافته است. بررسی رضایت بیماران یکی از مهم ترین عوامل در ارتقا سطح کیفیت ارائه خدمات در کلینیک ها به شمار می رود. هدف از مطالعه ی حاضر، بررسی رضایتمندی مراجعه کنندگان به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه¬ علوم...
| Main Authors: | , , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
Shahid Beheshti University of Medical Sciences
2016-10-01
|
| Series: | Ṭibb-i Tavānbakhshī |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://medrehab.sbmu.ac.ir/pdf_1100356_51a1ff31c530390aabcbf063b3acdc54.html |
| _version_ | 1818456458128261120 |
|---|---|
| author | مژگان محمدزاده فرناز فتح اله زاده خسرو خادمی کلانتری سیدمهدی طباطبایی مریم رحمتی |
| author_facet | مژگان محمدزاده فرناز فتح اله زاده خسرو خادمی کلانتری سیدمهدی طباطبایی مریم رحمتی |
| author_sort | مژگان محمدزاده |
| collection | DOAJ |
| description | مقدمه و هدف رضایتمندی مفهومی است که امروزه در مراقبت های بهداشتی درمانی اهمیت شایانی یافته است. بررسی رضایت بیماران یکی از مهم ترین عوامل در ارتقا سطح کیفیت ارائه خدمات در کلینیک ها به شمار می رود. هدف از مطالعه ی حاضر، بررسی رضایتمندی مراجعه کنندگان به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه¬ علوم پزشکی شهید بهشتی می باشد. مواد و روش ها مطالعه ی پیش رو به صورت مقطعی طی شش ماه اول سال 1391 در دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، بر روی 200 نفر مراجعه کننده به کلینیک های دانشکده صورت گرفت. اطلاعات از طریق مصاحبه و تکمیل پرسشنامه بررسی گردید. یافته ها به¬صورت کدگذاری شده توسط نرم افزار Spss 18 مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. یافته ها در بررسی حاضر در مجموع %5/83 بیماران مراجعه کننده به دانشکده از خدماتی که برای آن ها انجام شده بود رضایت کامل داشتند، که در کل %3/96 بیماران بیان کردند که در صورت نیاز در آینده، مجدداً به این دانشکده مراجعه می کنند. بیشترین رضایتمندی مربوط به برخورد پرسنل بخش حراست (نگهبانی) و رضایتمندی از سرعت عمل و دقت درمانگران در انجام آزمایشات و کمترین رضایتمندی مربوط به نظافت سرویس بهداشتی کلینیک فیزیوتراپی و مدت زمان انتظار بالا در کلینیک شنوایی شناسی بوده است. نتیجه گیری بر اساس یافته ها میزان رضایتمندی در کلینیک های دانشکده، بر اساس عوامل در نظر گرفته شده متفاوت است. اگرچه رضایت کلی بیماران قابل قبول است، اما با توجه به کمبودها و مشکلاتی که بیماران در پرسشنامه ها ذکر کرده اند و با ارائه آن ها به مدیران گروه و ریاست و معاونین دانشکده، راه حل مناسبی برای کاهش این مشکلات و افزایش رضایتمندی بیماران ارائه داده می شود. |
| first_indexed | 2024-12-14T22:26:59Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-8207c2c475d543969ac379f879d3603e |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2251-8401 2252-0414 |
| language | fas |
| last_indexed | 2024-12-14T22:26:59Z |
| publishDate | 2016-10-01 |
| publisher | Shahid Beheshti University of Medical Sciences |
| record_format | Article |
| series | Ṭibb-i Tavānbakhshī |
| spelling | doaj.art-8207c2c475d543969ac379f879d3603e2022-12-21T22:45:19ZfasShahid Beheshti University of Medical SciencesṬibb-i Tavānbakhshī2251-84012252-04142016-10-015368741100356بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی 1391مژگان محمدزاده0فرناز فتح اله زاده1خسرو خادمی کلانتری2سیدمهدی طباطبایی3مریم رحمتی4کارشناس حقوق، تهران، دانشکده توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی. تهران، ایرانکارشناس ارشد شنوایی شناسی، عضو کادر آموزشی گروه شنوایی شناسی. دانشکده علوم توانبخشی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی. تهران، ایراناستاد گروه فیزیوتراپی، دانشکده علوم توانبخشی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی. تهران، ایرانمربی آمار زیستی، گروه علوم پایه، دانشکده علوم توانبخشی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی. تهران، ایرانکارشناس ارشد روانشناسی بالینی، دانشکده علوم توانبخشی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی. تهران، ایرانمقدمه و هدف رضایتمندی مفهومی است که امروزه در مراقبت های بهداشتی درمانی اهمیت شایانی یافته است. بررسی رضایت بیماران یکی از مهم ترین عوامل در ارتقا سطح کیفیت ارائه خدمات در کلینیک ها به شمار می رود. هدف از مطالعه ی حاضر، بررسی رضایتمندی مراجعه کنندگان به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه¬ علوم پزشکی شهید بهشتی می باشد. مواد و روش ها مطالعه ی پیش رو به صورت مقطعی طی شش ماه اول سال 1391 در دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، بر روی 200 نفر مراجعه کننده به کلینیک های دانشکده صورت گرفت. اطلاعات از طریق مصاحبه و تکمیل پرسشنامه بررسی گردید. یافته ها به¬صورت کدگذاری شده توسط نرم افزار Spss 18 مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. یافته ها در بررسی حاضر در مجموع %5/83 بیماران مراجعه کننده به دانشکده از خدماتی که برای آن ها انجام شده بود رضایت کامل داشتند، که در کل %3/96 بیماران بیان کردند که در صورت نیاز در آینده، مجدداً به این دانشکده مراجعه می کنند. بیشترین رضایتمندی مربوط به برخورد پرسنل بخش حراست (نگهبانی) و رضایتمندی از سرعت عمل و دقت درمانگران در انجام آزمایشات و کمترین رضایتمندی مربوط به نظافت سرویس بهداشتی کلینیک فیزیوتراپی و مدت زمان انتظار بالا در کلینیک شنوایی شناسی بوده است. نتیجه گیری بر اساس یافته ها میزان رضایتمندی در کلینیک های دانشکده، بر اساس عوامل در نظر گرفته شده متفاوت است. اگرچه رضایت کلی بیماران قابل قبول است، اما با توجه به کمبودها و مشکلاتی که بیماران در پرسشنامه ها ذکر کرده اند و با ارائه آن ها به مدیران گروه و ریاست و معاونین دانشکده، راه حل مناسبی برای کاهش این مشکلات و افزایش رضایتمندی بیماران ارائه داده می شود.http://medrehab.sbmu.ac.ir/pdf_1100356_51a1ff31c530390aabcbf063b3acdc54.htmlرضایتمندی بیمارخدمات توانبخشیکلینیک |
| spellingShingle | مژگان محمدزاده فرناز فتح اله زاده خسرو خادمی کلانتری سیدمهدی طباطبایی مریم رحمتی بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی 1391 Ṭibb-i Tavānbakhshī رضایتمندی بیمار خدمات توانبخشی کلینیک |
| title | بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی 1391 |
| title_full | بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی 1391 |
| title_fullStr | بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی 1391 |
| title_full_unstemmed | بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی 1391 |
| title_short | بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی 1391 |
| title_sort | بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی 1391 |
| topic | رضایتمندی بیمار خدمات توانبخشی کلینیک |
| url | http://medrehab.sbmu.ac.ir/pdf_1100356_51a1ff31c530390aabcbf063b3acdc54.html |
| work_keys_str_mv | AT mzẖgạnmḥmdzạdh brrsymyzạnrḍạytmndymrạjʿynbhḵlynyḵhạydạnsẖḵdhʿlwmtwạnbkẖsẖydạnsẖgạhʿlwmpzsẖḵysẖhydbhsẖty1391 AT frnạzftḥạlhzạdh brrsymyzạnrḍạytmndymrạjʿynbhḵlynyḵhạydạnsẖḵdhʿlwmtwạnbkẖsẖydạnsẖgạhʿlwmpzsẖḵysẖhydbhsẖty1391 AT kẖsrwkẖạdmyḵlạntry brrsymyzạnrḍạytmndymrạjʿynbhḵlynyḵhạydạnsẖḵdhʿlwmtwạnbkẖsẖydạnsẖgạhʿlwmpzsẖḵysẖhydbhsẖty1391 AT sydmhdyṭbạṭbạyy brrsymyzạnrḍạytmndymrạjʿynbhḵlynyḵhạydạnsẖḵdhʿlwmtwạnbkẖsẖydạnsẖgạhʿlwmpzsẖḵysẖhydbhsẖty1391 AT mrymrḥmty brrsymyzạnrḍạytmndymrạjʿynbhḵlynyḵhạydạnsẖḵdhʿlwmtwạnbkẖsẖydạnsẖgạhʿlwmpzsẖḵysẖhydbhsẖty1391 |