Avaliação da qualidade nos serviços educacionais das instituições de ensino superior em joinville, sc Evaluación de la calidad en los servicios educacionales de las instituciones de enseñanza superior en joinville, sc Quality evaluation of education in institutions of higher learning in joinville, sc
Em mercados competitivos, a qualidade pode fazer a diferença. Nos últimos anos, esta tem sido a realidade do mercado de ensino superior. Para tornar eficaz a busca por qualidade, devem-se investigar os atributos que determinam a qualidade de um curso e de uma instituição de ensino superior. Este est...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Emerald Publishing
2009-03-01
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| Series: | REGE Revista de Gestão |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.revistas.usp.br/rege/article/view/36659 |
| Summary: | Em mercados competitivos, a qualidade pode fazer a diferença. Nos últimos anos, esta tem sido a realidade do mercado de ensino superior. Para tornar eficaz a busca por qualidade, devem-se investigar os atributos que determinam a qualidade de um curso e de uma instituição de ensino superior. Este estudo procurou determinar os atributos-chave para a construção de uma imagem de qualidade nos serviços educacionais das instituições que oferecem educação superior. Testando-se 63 atributos diferentes, identificou-se que os cursos de graduação em Administração em Joinville são considerados de alta qualidade. Encontrou-se também que a imagem de qualidade de uma instituição universitária baseia-se no conjunto: administração e estruturas da instituição, valor do curso para o mercado de trabalho e corpo de professores. O fator-chave que determina a qualidade de uma instituição de ensino superior é a imagem da instituição na comunidade.<br>En mercados competitivos, la calidad puede hacer la diferencia. En los últimos años, esta es la realidad del mercado de enseñanza superior. Para hacer eficaz la búsqueda por calidad, debemos investigar los atributos que determinan la calidad de un curso y de una institución de enseñanza superior. Este estudio ha buscado determinar los atributos clave para la construcción de una imagen de calidad en los servicios educacionales de las instituciones que ofrecen educación superior. Probándose 63 atributos diferentes, identificamos que los cursos de graduación en Administración en Joinville son considerados de alta calidad. Encontramos también que la imagen de calidad de una institución universitaria se basa en el conjunto: administración y estructuras de la institución, valor del curso para el mercado de trabajo y personal docente. El hecho clave que determina la calidad de una institución de enseñanza superior remite a la imagen de la institución para la comunidad.<br>Quality can make a difference in competitive markets. In recent years, this is true of the market for higher education. To search for this quality, attributes that determine the quality of a course and an institution of higher learning should be investigated. This study identified key aspects for construction of a quality image for educational services of institutions offering higher learning. The graduate programs in Administration in Joinville were considered to be of high quality according to the 63 attributes evaluated. It was found that the quality image of an institution of higher learning is based on the administration and resources available and value of the course for the labor market and teaching body. The main determinant for the quality of an institution of higher learning is related to the image of the institution in the community. |
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| ISSN: | 1809-2276 2177-8736 |