Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias
Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura...
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| Published: |
Universidade Estadual de Campinas
2014-09-01
|
| Series: | RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação |
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| author | Marciléia Aparecida de Paula Valéria Martin Valls |
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| description | Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura que já foram utilizadas para o Mapeamento de Processos em bibliotecas (Modelagem de Processos de Negócios (MPN), ARIS/EPC, Formulário SIPOC, Servpro e Roteiro do Inpe). |
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| institution | Directory Open Access Journal |
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| publisher | Universidade Estadual de Campinas |
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