Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias

Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias

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Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Marciléia Aparecida de Paula, Valéria Martin Valls
Format:	Article
Language:	English
Published:	Universidade Estadual de Campinas 2014-09-01
Series:	RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
Subjects:	Gestão da qualidade Gestão por processos Mapeamento de processos Biblioteca
Online Access:	http://periodicos.bc.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1598

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