Pomiar lojalności klientów – wybrane wskaźniki
Sytuacja na rynkach sprawia, że konieczne jest konkurowanie poprzez dbałość o satysfakcję i lojalność klientów. Wymaga to od przedsiębiorstw podejmowania wielu działań, ale także monitorowania ich rezultatów. Celem artykułu jest przedstawienie wybranych metod mierzenia lojalności klientów. Skoncentr...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Wydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences Press
2013-06-01
|
| Series: | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1404 |
| _version_ | 1797645040391028736 |
|---|---|
| author | Anna Drapińska |
| author_facet | Anna Drapińska |
| author_sort | Anna Drapińska |
| collection | DOAJ |
| description | Sytuacja na rynkach sprawia, że konieczne jest konkurowanie poprzez dbałość o satysfakcję i lojalność klientów. Wymaga to od przedsiębiorstw podejmowania wielu działań, ale także monitorowania ich rezultatów. Celem artykułu jest przedstawienie wybranych metod mierzenia lojalności klientów. Skoncentrowano się na wskaźnikach satysfakcji takich jak CSI, ACSI, EPSI, a także wskaźnikach lojalności, ujmujących różne aspekty tego zjawiska (CLR, NPS, CES, TRI*M). Wskazano zarówno metodologię mierzenia poszczególnych indeksów, zastosowanie, jak i ich zalety oraz wady. Ostatecznie każda firma powinna wybrać dla siebie wskaźnik, który będzie najlepiej zaspokajał jej potrzeby w zależności od stawianych celów, posiadanych zasobów, stopnia konkurencji, branży itp. |
| first_indexed | 2024-03-11T14:41:13Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-877e074d7c5b4c9e8b8f767f34641c75 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2081-3430 2544-0640 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-11T14:41:13Z |
| publishDate | 2013-06-01 |
| publisher | Wydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences Press |
| record_format | Article |
| series | Polityki Europejskie, Finanse i Marketing |
| spelling | doaj.art-877e074d7c5b4c9e8b8f767f34641c752023-10-30T15:12:26ZengWydawnictwo SGGW - Warsaw University od Life Sciences PressPolityki Europejskie, Finanse i Marketing2081-34302544-06402013-06-019(58)Pomiar lojalności klientów – wybrane wskaźnikiAnna Drapińska0Wydział Zarządzania i Ekonomii, Politechnika GdańskaSytuacja na rynkach sprawia, że konieczne jest konkurowanie poprzez dbałość o satysfakcję i lojalność klientów. Wymaga to od przedsiębiorstw podejmowania wielu działań, ale także monitorowania ich rezultatów. Celem artykułu jest przedstawienie wybranych metod mierzenia lojalności klientów. Skoncentrowano się na wskaźnikach satysfakcji takich jak CSI, ACSI, EPSI, a także wskaźnikach lojalności, ujmujących różne aspekty tego zjawiska (CLR, NPS, CES, TRI*M). Wskazano zarówno metodologię mierzenia poszczególnych indeksów, zastosowanie, jak i ich zalety oraz wady. Ostatecznie każda firma powinna wybrać dla siebie wskaźnik, który będzie najlepiej zaspokajał jej potrzeby w zależności od stawianych celów, posiadanych zasobów, stopnia konkurencji, branży itp.https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1404lojalność klientówwskaźniki lojalności |
| spellingShingle | Anna Drapińska Pomiar lojalności klientów – wybrane wskaźniki Polityki Europejskie, Finanse i Marketing lojalność klientów wskaźniki lojalności |
| title | Pomiar lojalności klientów – wybrane wskaźniki |
| title_full | Pomiar lojalności klientów – wybrane wskaźniki |
| title_fullStr | Pomiar lojalności klientów – wybrane wskaźniki |
| title_full_unstemmed | Pomiar lojalności klientów – wybrane wskaźniki |
| title_short | Pomiar lojalności klientów – wybrane wskaźniki |
| title_sort | pomiar lojalnosci klientow wybrane wskazniki |
| topic | lojalność klientów wskaźniki lojalności |
| url | https://pefim.sggw.edu.pl/article/view/1404 |
| work_keys_str_mv | AT annadrapinska pomiarlojalnosciklientowwybranewskazniki |