Evaluación Smart. Utilidad de la evaluación de la calidad de los servicios
Este artículo, elaborado sobre la base de la evaluación de una exitosa experiencia de colaboración interadministrativa, la Ventanilla Única para el Comercio Exterior de Canarias (VEXCAN), sostiene la utilidad de las denominadas evaluaciones smart. Se trata de evaluaciones de la calidad de los servic...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Instituto Nacional de Administración Pública (INAP)
2012-10-01
|
| Series: | Gestión y Análisis de Políticas Públicas |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://revistasonline.inap.es/index.php/GAPP/article/view/10006 |
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| author | Ana María López Ansede Joaquín Ruiz López |
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| author_sort | Ana María López Ansede |
| collection | DOAJ |
| description | Este artículo, elaborado sobre la base de la evaluación de una exitosa experiencia de colaboración interadministrativa, la Ventanilla Única para el Comercio Exterior de Canarias (VEXCAN), sostiene la utilidad de las denominadas evaluaciones smart. Se trata de evaluaciones de la calidad de los servicios realizadas en tiempo oportuno (just in time), enfocadas a la mejora continua en todo el proceso (planificación, implementación, evaluación y mejora) y que posibilitan la identificación de buenas prácticas y su emulación, aspectos éstos especialmente relevantes en un gobierno multinivel como el del Estado español. Asimismo, estas evaluaciones facilitan el aprendizaje como introductorias para abordar evaluaciones más complejas. |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1134-6035 1989-8991 |
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| publishDate | 2012-10-01 |
| publisher | Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) |
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| series | Gestión y Análisis de Políticas Públicas |
| spelling | doaj.art-88b51a39e9d048d4ba396ad63b9512982022-12-21T23:17:26ZengInstituto Nacional de Administración Pública (INAP)Gestión y Análisis de Políticas Públicas1134-60351989-89912012-10-01810.24965/gapp.v0i8.10006Evaluación Smart. Utilidad de la evaluación de la calidad de los serviciosAna María López AnsedeJoaquín Ruiz LópezEste artículo, elaborado sobre la base de la evaluación de una exitosa experiencia de colaboración interadministrativa, la Ventanilla Única para el Comercio Exterior de Canarias (VEXCAN), sostiene la utilidad de las denominadas evaluaciones smart. Se trata de evaluaciones de la calidad de los servicios realizadas en tiempo oportuno (just in time), enfocadas a la mejora continua en todo el proceso (planificación, implementación, evaluación y mejora) y que posibilitan la identificación de buenas prácticas y su emulación, aspectos éstos especialmente relevantes en un gobierno multinivel como el del Estado español. Asimismo, estas evaluaciones facilitan el aprendizaje como introductorias para abordar evaluaciones más complejas.http://revistasonline.inap.es/index.php/GAPP/article/view/10006Calidadservicio públicocooperaciónsimplificacióneficiencia |
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