CARACTERIZAÇÃO DOS ATRIBUTOS RELACIONADOS À SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA UAN INSTITUCIONAL: MODELO KANO
Objetivou-se caracterizar os principais atributos ligados à satisfação dos usuários de uma Unidade de Alimentação e Nutrição institucional, com base no modelo Kano. Desenvolveu-se um estudo transversal, descritivo, aplicando questionário com questões socioeconômicas e o modelo Kano, com uma populaçã...
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|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade do Estado do Rio de Janeiro
2019-10-01
|
| Series: | Demetra |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.e-publicacoes.uerj.br/index.php/demetra/article/view/37662 |
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|---|---|
| author | Kaliane da Silva Feitosa Leiliane de Sousa Luz Ellaine Santana de Oliveira Victor Alves de Oliveira Jessica Pinheiro Mendes Sampaio Sabrina Almondes Teixeira |
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| description | Objetivou-se caracterizar os principais atributos ligados à satisfação dos usuários de uma Unidade de Alimentação e Nutrição institucional, com base no modelo Kano. Desenvolveu-se um estudo transversal, descritivo, aplicando questionário com questões socioeconômicas e o modelo Kano, com uma população amostral de 330 universitários regularmente matriculados. A amostra teve caráter homogêneo, sendo classificada nas áreas de Humanas, Exatas e Saúde. Percebeu-se que os atributos avaliados dentro do modelo Kano obtiveram resultados “unidimensionais”, trazendo satisfação para os entrevistados em proporção ao seu desempenho. Caso não estivesse presente, resultaria em insatisfação, exceto o atributo “atendimento”, que foi classificado como “atrativo”, poisquanto melhor os usuários fossem atendidos, maior a satisfação. Assim, conclui-se que, o modelo Kano mostrou-se eficiente para avaliar a qualidade na prestação de serviços sem fins lucrativos. E ainda, é possível verificar os principais atributos que impactam na satisfação, priorizando-seassim os ajustes para suas melhorias.
DOI: 10.12957/demetra.2019.37662 |
| first_indexed | 2024-04-13T07:35:02Z |
| format | Article |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2238-913X |
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| publishDate | 2019-10-01 |
| publisher | Universidade do Estado do Rio de Janeiro |
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| spelling | doaj.art-8ba463782fb44eb9b21968e2f933e38c2022-12-22T02:56:11ZengUniversidade do Estado do Rio de JaneiroDemetra2238-913X2019-10-01140e37662e3766210.12957/demetra.2019.3766224226CARACTERIZAÇÃO DOS ATRIBUTOS RELACIONADOS À SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA UAN INSTITUCIONAL: MODELO KANOKaliane da Silva Feitosa0Leiliane de Sousa Luz1Ellaine Santana de Oliveira2Victor Alves de Oliveira3Jessica Pinheiro Mendes Sampaio4Sabrina Almondes Teixeira5Universidade Federal do PiauíUniversidade Federal do PiauíUniversidade Federal do PiauíUniversidade Federal do PiauíUniversidade Federal do PiauíUniversidade Federal do PiauíObjetivou-se caracterizar os principais atributos ligados à satisfação dos usuários de uma Unidade de Alimentação e Nutrição institucional, com base no modelo Kano. Desenvolveu-se um estudo transversal, descritivo, aplicando questionário com questões socioeconômicas e o modelo Kano, com uma população amostral de 330 universitários regularmente matriculados. A amostra teve caráter homogêneo, sendo classificada nas áreas de Humanas, Exatas e Saúde. Percebeu-se que os atributos avaliados dentro do modelo Kano obtiveram resultados “unidimensionais”, trazendo satisfação para os entrevistados em proporção ao seu desempenho. Caso não estivesse presente, resultaria em insatisfação, exceto o atributo “atendimento”, que foi classificado como “atrativo”, poisquanto melhor os usuários fossem atendidos, maior a satisfação. Assim, conclui-se que, o modelo Kano mostrou-se eficiente para avaliar a qualidade na prestação de serviços sem fins lucrativos. E ainda, é possível verificar os principais atributos que impactam na satisfação, priorizando-seassim os ajustes para suas melhorias. DOI: 10.12957/demetra.2019.37662https://www.e-publicacoes.uerj.br/index.php/demetra/article/view/37662alimentação institucional. comportamento do consumidor. gestão da qualidade. |
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