Satisfacción con la atención recibida en un servicio diferenciado para adolescentes de un establecimiento de salud de primer nivel de atención
Objetivo: Determinar la satisfacción de los adolescentes por la atención recibida en un servicio diferenciado de un establecimiento del primer nivel de atención de Lima. Materiales y métodos: Estudio observacional, descriptivo y transversal realizado en 84 adolescentes atendidos en el Centro de Salu...
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Universidad de San Martín de Porres
2021-01-01
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| author | Danna Maribel Obregón-Morales Giovana Gladys Pante Salas John Barja-Ore Andrea Mera-Yauri |
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| description | Objetivo: Determinar la satisfacción de los adolescentes por la atención recibida en un servicio diferenciado de un establecimiento del primer nivel de atención de Lima. Materiales y métodos: Estudio observacional, descriptivo y transversal realizado en 84 adolescentes atendidos en el Centro de Salud El Progreso (Carabayllo). Se evaluó la satisfacción con la atención recibida a través del cuestionario SERVQUAL, adaptado y validado en contenido, y además confiable en sus componentes de expectativa y percepción. Resultados: La satisfacción con la atención se presentó en 28,57 % de adolescentes, en este grupo, la mayoría tenía de 12 a 14 años (83,33 %). En las dimensiones, la empatía y seguridad fueron las que tuvieron mayor porcentaje de satisfacción (39,28 y 36,90 %, respectivamente). Los indicadores de apariencia física de las instalaciones (6,45 ± 0,82) y la confianza establecida en la atención (6,38 ± 0,84) fueron los de mayor puntaje en las expectativas. Conclusiones: Una proporción menor de adolescentes que asistieron al servicio diferenciado estuvieron satisfechos con la atención recibida, en tanto, la dimensión de empatía fue la que presentó una mayor cantidad de adolescentes con un estado de satisfacción. |
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| publishDate | 2021-01-01 |
| publisher | Universidad de San Martín de Porres |
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| series | Horizonte Médico |
| spelling | doaj.art-8cecd6371bc240238da89d8da50f39902022-12-21T22:10:47ZspaUniversidad de San Martín de PorresHorizonte Médico1727-558X2227-35302021-01-01201e1369https://doi.org/10.24265/horizmed.2021.v21n1.04Satisfacción con la atención recibida en un servicio diferenciado para adolescentes de un establecimiento de salud de primer nivel de atenciónDanna Maribel Obregón-Morales0https://orcid.org/0000-0001-8582-804XGiovana Gladys Pante Salas1https://orcid.org/0000-0001-6666-6479John Barja-Ore2https://orcid.org/0000-0002-9455-0876Andrea Mera-Yauri3https://orcid.org/0000-0001-7855-8950Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú. Licenciada en Obstetricia.Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú. Licenciada en Obstetricia, Magister en Gerencia de Servicio de Salud.Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú. Licenciado en Obstetricia, Magister en Docencia e Investigación en Salud.Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú. Bachiller en Obstetricia.Objetivo: Determinar la satisfacción de los adolescentes por la atención recibida en un servicio diferenciado de un establecimiento del primer nivel de atención de Lima. Materiales y métodos: Estudio observacional, descriptivo y transversal realizado en 84 adolescentes atendidos en el Centro de Salud El Progreso (Carabayllo). Se evaluó la satisfacción con la atención recibida a través del cuestionario SERVQUAL, adaptado y validado en contenido, y además confiable en sus componentes de expectativa y percepción. Resultados: La satisfacción con la atención se presentó en 28,57 % de adolescentes, en este grupo, la mayoría tenía de 12 a 14 años (83,33 %). En las dimensiones, la empatía y seguridad fueron las que tuvieron mayor porcentaje de satisfacción (39,28 y 36,90 %, respectivamente). Los indicadores de apariencia física de las instalaciones (6,45 ± 0,82) y la confianza establecida en la atención (6,38 ± 0,84) fueron los de mayor puntaje en las expectativas. Conclusiones: Una proporción menor de adolescentes que asistieron al servicio diferenciado estuvieron satisfechos con la atención recibida, en tanto, la dimensión de empatía fue la que presentó una mayor cantidad de adolescentes con un estado de satisfacción.https://www.horizontemedico.usmp.edu.pe/index.php/horizontemed/article/view/1369satisfacción del pacienteservicios de salud del adolescentescalidad de atención de salud |
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