ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ
Önbüro departmanı çalışanlarının hizmet kalitesinin müşteriler ile uzun vadeli ilişkileri sürdürmede kritik bir rol oynadığı ve müşteri memnuniyeti ve sadakatinin arttırılmasında önemli etkileri bulunmaktadır. Hizmet kalitesi ise çalışanların iş performansı ile doğrudan ilişkilidir. Aynı işi yapan ç...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Mehmet Akif Ersoy University
2019-12-01
|
| Series: | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/makuiibf/issue/51427/586959 |
| _version_ | 1797918699074617344 |
|---|---|
| author | Engin Üngüren |
| author_facet | Engin Üngüren |
| author_sort | Engin Üngüren |
| collection | DOAJ |
| description | Önbüro departmanı çalışanlarının hizmet
kalitesinin müşteriler ile uzun vadeli ilişkileri sürdürmede kritik bir rol
oynadığı ve müşteri memnuniyeti ve sadakatinin arttırılmasında önemli etkileri
bulunmaktadır. Hizmet kalitesi ise çalışanların iş performansı ile doğrudan ilişkilidir.
Aynı işi yapan çalışanların iş performansları çok farklı olabilmektedir. Bu
farklılığının oluşmasında bireysel ve örgütsel faktörler rol oynamaktadır. Bu
çalışmada iş performansı, bireysel farklılıklardan birini oluşturan kişilik
bağlamında ele alınmıştır. Önbüro çalışanlarının kişilik özelliklerinin iş
performansı üzerindeki etkilerine yönelik sınırlı sayıda ampirik araştırma
yapılmıştır. Bu bağlamda, önbüro çalışanların kişilik özelliklerinin iş
performansı üzerinde ayırıcı kişilik özeliklerinin belirlenmesi araştırmanın
temel amacını oluşturmaktadır. Bu amaç çerçevesinde öncelikli olarak, iki
aşamalı kümeleme analiziyle ön büro çalışanlarının iş performans düzeylerini
benzerliklerine göre aynı küme altında toplayarak fark grupları tespit edilmiştir.
Önbüro çalışanlarının ortaya koydukları iş performans grupları belirlendikten
sonra kişilik özelliklerinin iş performansı üzerinde ayırıcı ve etkin bir
rolünün olup olmadığı diskriminant analizi ile test edilmiştir. Araştırma
sonucunda iş performans grupları arasındaki farkın belirlenmesinde çalışanların
kişilik özelliklerinin ayırıcı rolü olduğu belirlenmiştir. Araştırmada önemli
diğer bir bulgu ise önbüro çalışanlarının kişilik özelliklerinin görev
performansına göre bağlamsal performansla daha fazla ilişki içinde olduğu
belirlenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulguların, konaklama işletmeleri önbüro departmanı için uygun
kişilik özelliklerinin sahip çalışanların seçiminde, çalışanların kişisel
gelişimlerine uygun eğitim çalışmalarının belirlenmesinde fayda sağlayacağı
düşünülmektedir. |
| first_indexed | 2024-04-10T13:34:35Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-8ebbcb7bac7b4de19e8e63e1d207034e |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2149-1658 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T13:34:35Z |
| publishDate | 2019-12-01 |
| publisher | Mehmet Akif Ersoy University |
| record_format | Article |
| series | Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| spelling | doaj.art-8ebbcb7bac7b4de19e8e63e1d207034e2023-02-15T16:11:27ZengMehmet Akif Ersoy UniversityMehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi2149-16582019-12-016376879510.30798/makuiibf.586959273ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİEngin Üngüren0ALANYA ALAADDİN KEYKUBAT ÜNİVERSİTESİÖnbüro departmanı çalışanlarının hizmet kalitesinin müşteriler ile uzun vadeli ilişkileri sürdürmede kritik bir rol oynadığı ve müşteri memnuniyeti ve sadakatinin arttırılmasında önemli etkileri bulunmaktadır. Hizmet kalitesi ise çalışanların iş performansı ile doğrudan ilişkilidir. Aynı işi yapan çalışanların iş performansları çok farklı olabilmektedir. Bu farklılığının oluşmasında bireysel ve örgütsel faktörler rol oynamaktadır. Bu çalışmada iş performansı, bireysel farklılıklardan birini oluşturan kişilik bağlamında ele alınmıştır. Önbüro çalışanlarının kişilik özelliklerinin iş performansı üzerindeki etkilerine yönelik sınırlı sayıda ampirik araştırma yapılmıştır. Bu bağlamda, önbüro çalışanların kişilik özelliklerinin iş performansı üzerinde ayırıcı kişilik özeliklerinin belirlenmesi araştırmanın temel amacını oluşturmaktadır. Bu amaç çerçevesinde öncelikli olarak, iki aşamalı kümeleme analiziyle ön büro çalışanlarının iş performans düzeylerini benzerliklerine göre aynı küme altında toplayarak fark grupları tespit edilmiştir. Önbüro çalışanlarının ortaya koydukları iş performans grupları belirlendikten sonra kişilik özelliklerinin iş performansı üzerinde ayırıcı ve etkin bir rolünün olup olmadığı diskriminant analizi ile test edilmiştir. Araştırma sonucunda iş performans grupları arasındaki farkın belirlenmesinde çalışanların kişilik özelliklerinin ayırıcı rolü olduğu belirlenmiştir. Araştırmada önemli diğer bir bulgu ise önbüro çalışanlarının kişilik özelliklerinin görev performansına göre bağlamsal performansla daha fazla ilişki içinde olduğu belirlenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulguların, konaklama işletmeleri önbüro departmanı için uygun kişilik özelliklerinin sahip çalışanların seçiminde, çalışanların kişisel gelişimlerine uygun eğitim çalışmalarının belirlenmesinde fayda sağlayacağı düşünülmektedir.https://dergipark.org.tr/tr/pub/makuiibf/issue/51427/586959job performancepersonality traitsfrontline employeestourismaccommodation businessesi̇ş performansıkişilik özellikleriönbüro çalışanlarıturizmkonaklama işletmeleri |
| spellingShingle | Engin Üngüren ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi job performance personality traits frontline employees tourism accommodation businesses i̇ş performansı kişilik özellikleri önbüro çalışanları turizm konaklama işletmeleri |
| title | ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ |
| title_full | ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ |
| title_fullStr | ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ |
| title_full_unstemmed | ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ |
| title_short | ÖNBÜRO BÖLÜMÜ ÇALIŞANLARININ İŞ PERFORMANSLARI ÜZERİNDEKİ KİŞİLİK ÖZELLİKLERİNİN AYIRT EDİCİLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİ |
| title_sort | onburo bolumu calisanlarinin is performanslari uzerindeki kisilik ozelliklerinin ayirt edicilik duzeyinin belirlenmesi |
| topic | job performance personality traits frontline employees tourism accommodation businesses i̇ş performansı kişilik özellikleri önbüro çalışanları turizm konaklama işletmeleri |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/pub/makuiibf/issue/51427/586959 |
| work_keys_str_mv | AT enginunguren onburobolumucalisanlarininisperformanslariuzerindekikisilikozelliklerininayirtedicilikduzeyininbelirlenmesi |