ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS)
ABSTRAK Perguruan tinggi bukan hanya menyediakan lulusan dalam jumlah banyak tetapi juga berkualitas dan disiplin tinggi, mampu menjadi dinamisator, inovator, motivator dan penggerak pembangunan serta menghasilkan SDM yang berkualitas untuk berbagai jenis dan tingkatan keahlian. Perguruan tinggi h...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo
2016-12-01
|
| Series: | Journal of Research and Technology |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://journal.unusida.ac.id/index.php/jrt/article/view/56 |
| _version_ | 1819010639693086720 |
|---|---|
| author | Untung Usada Luqman Hakim Anita T. Kurniawati |
| author_facet | Untung Usada Luqman Hakim Anita T. Kurniawati |
| author_sort | Untung Usada |
| collection | DOAJ |
| description | ABSTRAK
Perguruan tinggi bukan hanya menyediakan lulusan dalam jumlah banyak tetapi juga berkualitas dan disiplin tinggi, mampu menjadi dinamisator, inovator, motivator dan penggerak pembangunan serta menghasilkan SDM yang berkualitas untuk berbagai jenis dan tingkatan keahlian. Perguruan tinggi harus memperhatikan kualitas pelayanan terhadap mahasiswa. Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo yang merupakan Institusi Pendidikan Tinggi baru di Sidoarjo bertekad untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Peningkatan pelayanan diharapkan akan berpengaruh terhadap kepuasan dan kepercayaan mahasiswa yang akan berdampak pada loyalitas mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan akademik dengan tingkat kepuasan dan tingkat kepercayaan yang diharapkan akan berpengaruh juga terhadap loyalitas mahasiswa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software SmartPLS 2.0. Hasil analisis model yang ada adalah bahwa kualitas pelayanan mempunyai peran penting dalam menjaga loyalitas mahasiswa. Dengan pelayanan yang prima maka mahasiswa mendapatkan kepuasan dan mempunyai kepercayaan pada universitas sehingga loyalitas pada universitas dapat terbangun.
Kata kunci : kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, partial least square(PLS) |
| first_indexed | 2024-12-21T01:15:28Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-8ed769b962f04136b1d9d66645a60092 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2460-5972 2477-6165 |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-12-21T01:15:28Z |
| publishDate | 2016-12-01 |
| publisher | Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo |
| record_format | Article |
| series | Journal of Research and Technology |
| spelling | doaj.art-8ed769b962f04136b1d9d66645a600922022-12-21T19:20:48ZindUniversitas Nahdlatul Ulama SidoarjoJournal of Research and Technology2460-59722477-61652016-12-012261329ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS)Untung Usada0Luqman Hakim1Anita T. Kurniawati2Universitas Nahdlatul Ulama SidoarjoUniversitas Nahdlatul Ulama SidoarjoInstitut Teknologi Adhi Tama SurabayaABSTRAK Perguruan tinggi bukan hanya menyediakan lulusan dalam jumlah banyak tetapi juga berkualitas dan disiplin tinggi, mampu menjadi dinamisator, inovator, motivator dan penggerak pembangunan serta menghasilkan SDM yang berkualitas untuk berbagai jenis dan tingkatan keahlian. Perguruan tinggi harus memperhatikan kualitas pelayanan terhadap mahasiswa. Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo yang merupakan Institusi Pendidikan Tinggi baru di Sidoarjo bertekad untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Peningkatan pelayanan diharapkan akan berpengaruh terhadap kepuasan dan kepercayaan mahasiswa yang akan berdampak pada loyalitas mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan akademik dengan tingkat kepuasan dan tingkat kepercayaan yang diharapkan akan berpengaruh juga terhadap loyalitas mahasiswa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software SmartPLS 2.0. Hasil analisis model yang ada adalah bahwa kualitas pelayanan mempunyai peran penting dalam menjaga loyalitas mahasiswa. Dengan pelayanan yang prima maka mahasiswa mendapatkan kepuasan dan mempunyai kepercayaan pada universitas sehingga loyalitas pada universitas dapat terbangun. Kata kunci : kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, partial least square(PLS)http://journal.unusida.ac.id/index.php/jrt/article/view/56industry |
| spellingShingle | Untung Usada Luqman Hakim Anita T. Kurniawati ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) Journal of Research and Technology industry |
| title | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) |
| title_full | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) |
| title_fullStr | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) |
| title_full_unstemmed | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) |
| title_short | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNUSIDA DENGAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) |
| title_sort | analisis pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap loyalitas mahasiswa unusida dengan pendekatan partial least square pls |
| topic | industry |
| url | http://journal.unusida.ac.id/index.php/jrt/article/view/56 |
| work_keys_str_mv | AT untungusada analisispengaruhkualitaspelayananakademikterhadaployalitasmahasiswaunusidadenganpendekatanpartialleastsquarepls AT luqmanhakim analisispengaruhkualitaspelayananakademikterhadaployalitasmahasiswaunusidadenganpendekatanpartialleastsquarepls AT anitatkurniawati analisispengaruhkualitaspelayananakademikterhadaployalitasmahasiswaunusidadenganpendekatanpartialleastsquarepls |