Coarse-Grained Sentiment Analysis Berbasis Natural Language Processing – Ulasan Hotel
Sentiment analysis adalah metode untuk memperoleh data dari berbagai platform yang tersedia di internet. Kemajuan teknologi memungkinkan mesin untuk mengenali suatu istilah yang dianggap sebagai opini positif maupun sebaliknya. Data-data dan opini tersebut berperan penting sebagai umpan balik produk...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Gadjah Mada
2021-02-01
|
| Series: | Jurnal Nasional Teknik Elektro dan Teknologi Informasi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jurnal.ugm.ac.id/v3/JNTETI/article/view/548 |
| _version_ | 1818569435919679488 |
|---|---|
| author | Warnia Nengsih M. Mahrus Zein Nazifa Hayati |
| author_facet | Warnia Nengsih M. Mahrus Zein Nazifa Hayati |
| author_sort | Warnia Nengsih |
| collection | DOAJ |
| description | Sentiment analysis adalah metode untuk memperoleh data dari berbagai platform yang tersedia di internet. Kemajuan teknologi memungkinkan mesin untuk mengenali suatu istilah yang dianggap sebagai opini positif maupun sebaliknya. Data-data dan opini tersebut berperan penting sebagai umpan balik produk, layanan, dan topik lainnya. Tanpa perlu memperoleh opini secara langsung dari masyarakat, pihak penyedia telah mendapatkan evaluasi yang penting guna mengembangkan diri. Bisnis perhotelan merupakan bidang yang terkait dengan jasa memberikan layanan pada pelanggan. Indikator keberlangsungan bisnis ini juga bergantung pada umpan balik pelanggannya dan dijadikan sebagai acuan untuk pengambilan kebijakan strategis. Teknik sentiment analysis berbasis Natural Language Processing dapat mengatasi permasalahan tersebut. Pada makalah ini prediksi dilakukan menggunakan classifier Random Forest (RF), sementara untuk merangkum kualitas classifier, digunakan kurva Receiver Operating Characteristic (ROC). Kurva ROC berupa grafik yang baik untuk merangkum kualitas classifier. Semakin tinggi kurva berada di atas garis diagonal, semakin baik prediksinya, dengan nilai kurva ROC yang diperoleh sebesar 0,90. Terlihat hasil ulasan terhadap opini pelanggan terhadap jasa dan pelayanan yang diberikan oleh hotel untuk kategori positif lebih banyak daripada kategori negatif. Polaritas dari ulasan diperoleh 68% ulasan pelanggan berada pada area positif dan 32% berada pada area negatif. |
| first_indexed | 2024-12-14T06:48:07Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-8ef7af40f2f94cd8af1c95ade6e31900 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2301-4156 2460-5719 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-14T06:48:07Z |
| publishDate | 2021-02-01 |
| publisher | Universitas Gadjah Mada |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Nasional Teknik Elektro dan Teknologi Informasi |
| spelling | doaj.art-8ef7af40f2f94cd8af1c95ade6e319002022-12-21T23:12:59ZengUniversitas Gadjah MadaJurnal Nasional Teknik Elektro dan Teknologi Informasi2301-41562460-57192021-02-01101414810.22146/jnteti.v10i1.548548Coarse-Grained Sentiment Analysis Berbasis Natural Language Processing – Ulasan HotelWarnia Nengsih0M. Mahrus Zein1Nazifa Hayati2Politeknik Caltex RiauPoliteknik Caltex RiauPoliteknik Caltex RiauSentiment analysis adalah metode untuk memperoleh data dari berbagai platform yang tersedia di internet. Kemajuan teknologi memungkinkan mesin untuk mengenali suatu istilah yang dianggap sebagai opini positif maupun sebaliknya. Data-data dan opini tersebut berperan penting sebagai umpan balik produk, layanan, dan topik lainnya. Tanpa perlu memperoleh opini secara langsung dari masyarakat, pihak penyedia telah mendapatkan evaluasi yang penting guna mengembangkan diri. Bisnis perhotelan merupakan bidang yang terkait dengan jasa memberikan layanan pada pelanggan. Indikator keberlangsungan bisnis ini juga bergantung pada umpan balik pelanggannya dan dijadikan sebagai acuan untuk pengambilan kebijakan strategis. Teknik sentiment analysis berbasis Natural Language Processing dapat mengatasi permasalahan tersebut. Pada makalah ini prediksi dilakukan menggunakan classifier Random Forest (RF), sementara untuk merangkum kualitas classifier, digunakan kurva Receiver Operating Characteristic (ROC). Kurva ROC berupa grafik yang baik untuk merangkum kualitas classifier. Semakin tinggi kurva berada di atas garis diagonal, semakin baik prediksinya, dengan nilai kurva ROC yang diperoleh sebesar 0,90. Terlihat hasil ulasan terhadap opini pelanggan terhadap jasa dan pelayanan yang diberikan oleh hotel untuk kategori positif lebih banyak daripada kategori negatif. Polaritas dari ulasan diperoleh 68% ulasan pelanggan berada pada area positif dan 32% berada pada area negatif.https://jurnal.ugm.ac.id/v3/JNTETI/article/view/548coarse grainedsentiment analysisnlphotel |
| spellingShingle | Warnia Nengsih M. Mahrus Zein Nazifa Hayati Coarse-Grained Sentiment Analysis Berbasis Natural Language Processing – Ulasan Hotel Jurnal Nasional Teknik Elektro dan Teknologi Informasi coarse grained sentiment analysis nlp hotel |
| title | Coarse-Grained Sentiment Analysis Berbasis Natural Language Processing – Ulasan Hotel |
| title_full | Coarse-Grained Sentiment Analysis Berbasis Natural Language Processing – Ulasan Hotel |
| title_fullStr | Coarse-Grained Sentiment Analysis Berbasis Natural Language Processing – Ulasan Hotel |
| title_full_unstemmed | Coarse-Grained Sentiment Analysis Berbasis Natural Language Processing – Ulasan Hotel |
| title_short | Coarse-Grained Sentiment Analysis Berbasis Natural Language Processing – Ulasan Hotel |
| title_sort | coarse grained sentiment analysis berbasis natural language processing ulasan hotel |
| topic | coarse grained sentiment analysis nlp hotel |
| url | https://jurnal.ugm.ac.id/v3/JNTETI/article/view/548 |
| work_keys_str_mv | AT warnianengsih coarsegrainedsentimentanalysisberbasisnaturallanguageprocessingulasanhotel AT mmahruszein coarsegrainedsentimentanalysisberbasisnaturallanguageprocessingulasanhotel AT nazifahayati coarsegrainedsentimentanalysisberbasisnaturallanguageprocessingulasanhotel |