МАРКЕТИНГ НЕМАТЕРІАЛЬНОЇ І МАТЕРІАЛЬНОЇ СФЕР: РІЗНИЦЯ Й СПЕЦИФІКА
У статті розглядається різниця маркетингу сфери послуг та маркетингу сфери матеріального виробництва. Також пропонується поділ маркетингу за сферами використання на чотири види: маркетинг сервісної сфери В2В, маркетинг сервісної сфери В2С, маркетинг матеріального виробництва В2В та маркетинг матері...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Helvetica Publishing House
2022-07-01
|
| Series: | Економіка та суспільство |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/1542 |
| _version_ | 1828357868284280832 |
|---|---|
| author | Svitlana Tkachuk Valerii Stakhurskyi |
| author_facet | Svitlana Tkachuk Valerii Stakhurskyi |
| author_sort | Svitlana Tkachuk |
| collection | DOAJ |
| description |
У статті розглядається різниця маркетингу сфери послуг та маркетингу сфери матеріального виробництва. Також пропонується поділ маркетингу за сферами використання на чотири види: маркетинг сервісної сфери В2В, маркетинг сервісної сфери В2С, маркетинг матеріального виробництва В2В та маркетинг матеріального виробництва В2С. Показана різниця маркетингу матеріальної сфери від маркетингу сервісної сфери в аспекті таких категорій як маркетинг, маркетинг-мікс, якість, матеріальність і відчутність, час виробництва і споживання. Щодо кожної категорії перераховані необхідні дії маркетолога, що працює у сфері послуг. Акцентується на особливостях послуги як товару, із яких випливають специфічні риси маркетингу послуг: невідчутність, невіддільність від джерела, непостійність та не збереженість послуги. Як результат особливостей послуг виникає необхідність формування політики не лише зовнішнього й внутрішнього маркетингу, але й інтерактивного маркетингу, тобто маркетингу взаємодії клієнт/персонал у процесі обслуговування. Невідчутність та нематеріальність послуги посилює роль довіри до виробника та значення елементу «фізичний доказ» у системі маркетинг-міксу сервісної сфери, а перед рекламістом і розробником сайту стоїть завдання максимальної візуалізації послуги. Не збереженість послуги вимагає від маркетолога вміння оперативно управляти попитом, протягом не лише року чи місяця, але й днів тижня чи годин доби, а також мистецтво пристосовуватись до попиту у години пік. Мінливість якості послуги потребує чітких стандартів сервісу у поєднанні із мотивацією і навчанням. Втім сучасні технології дозволяють зменшити дію людського чинника і значно усунути негативні прояви особливостей послуг. Крім поділу маркетингу на сервісну сферу і сферу матеріального виробництва, у статті пропонується поділ галузей та сфер на три укрупнені групи: емоційного спрямування, раціонального спрямування та змішаного спрямування. Сутність елементів маркетинг-міксу та їх вагомості можуть коливатися залежно від конкретної групи.
|
| first_indexed | 2024-04-14T03:21:58Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-9008ce0dbb2e4640bf264b27f9bf2cf5 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2524-0072 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-14T03:21:58Z |
| publishDate | 2022-07-01 |
| publisher | Helvetica Publishing House |
| record_format | Article |
| series | Економіка та суспільство |
| spelling | doaj.art-9008ce0dbb2e4640bf264b27f9bf2cf52022-12-22T02:15:17ZengHelvetica Publishing HouseЕкономіка та суспільство2524-00722022-07-014110.32782/2524-0072/2022-41-18МАРКЕТИНГ НЕМАТЕРІАЛЬНОЇ І МАТЕРІАЛЬНОЇ СФЕР: РІЗНИЦЯ Й СПЕЦИФІКАSvitlana Tkachuk0Valerii Stakhurskyi1Національний університет харчових технологійНаціональний університет харчових технологій У статті розглядається різниця маркетингу сфери послуг та маркетингу сфери матеріального виробництва. Також пропонується поділ маркетингу за сферами використання на чотири види: маркетинг сервісної сфери В2В, маркетинг сервісної сфери В2С, маркетинг матеріального виробництва В2В та маркетинг матеріального виробництва В2С. Показана різниця маркетингу матеріальної сфери від маркетингу сервісної сфери в аспекті таких категорій як маркетинг, маркетинг-мікс, якість, матеріальність і відчутність, час виробництва і споживання. Щодо кожної категорії перераховані необхідні дії маркетолога, що працює у сфері послуг. Акцентується на особливостях послуги як товару, із яких випливають специфічні риси маркетингу послуг: невідчутність, невіддільність від джерела, непостійність та не збереженість послуги. Як результат особливостей послуг виникає необхідність формування політики не лише зовнішнього й внутрішнього маркетингу, але й інтерактивного маркетингу, тобто маркетингу взаємодії клієнт/персонал у процесі обслуговування. Невідчутність та нематеріальність послуги посилює роль довіри до виробника та значення елементу «фізичний доказ» у системі маркетинг-міксу сервісної сфери, а перед рекламістом і розробником сайту стоїть завдання максимальної візуалізації послуги. Не збереженість послуги вимагає від маркетолога вміння оперативно управляти попитом, протягом не лише року чи місяця, але й днів тижня чи годин доби, а також мистецтво пристосовуватись до попиту у години пік. Мінливість якості послуги потребує чітких стандартів сервісу у поєднанні із мотивацією і навчанням. Втім сучасні технології дозволяють зменшити дію людського чинника і значно усунути негативні прояви особливостей послуг. Крім поділу маркетингу на сервісну сферу і сферу матеріального виробництва, у статті пропонується поділ галузей та сфер на три укрупнені групи: емоційного спрямування, раціонального спрямування та змішаного спрямування. Сутність елементів маркетинг-міксу та їх вагомості можуть коливатися залежно від конкретної групи. http://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/1542маркетингмаркетинг сервісної сферимаркетинг послугмаркетинг галузей та сфермаркетинг-мікс сервісної сфериінтерактивний маркетинг |
| spellingShingle | Svitlana Tkachuk Valerii Stakhurskyi МАРКЕТИНГ НЕМАТЕРІАЛЬНОЇ І МАТЕРІАЛЬНОЇ СФЕР: РІЗНИЦЯ Й СПЕЦИФІКА Економіка та суспільство маркетинг маркетинг сервісної сфери маркетинг послуг маркетинг галузей та сфер маркетинг-мікс сервісної сфери інтерактивний маркетинг |
| title | МАРКЕТИНГ НЕМАТЕРІАЛЬНОЇ І МАТЕРІАЛЬНОЇ СФЕР: РІЗНИЦЯ Й СПЕЦИФІКА |
| title_full | МАРКЕТИНГ НЕМАТЕРІАЛЬНОЇ І МАТЕРІАЛЬНОЇ СФЕР: РІЗНИЦЯ Й СПЕЦИФІКА |
| title_fullStr | МАРКЕТИНГ НЕМАТЕРІАЛЬНОЇ І МАТЕРІАЛЬНОЇ СФЕР: РІЗНИЦЯ Й СПЕЦИФІКА |
| title_full_unstemmed | МАРКЕТИНГ НЕМАТЕРІАЛЬНОЇ І МАТЕРІАЛЬНОЇ СФЕР: РІЗНИЦЯ Й СПЕЦИФІКА |
| title_short | МАРКЕТИНГ НЕМАТЕРІАЛЬНОЇ І МАТЕРІАЛЬНОЇ СФЕР: РІЗНИЦЯ Й СПЕЦИФІКА |
| title_sort | маркетинг нематеріальної і матеріальної сфер різниця й специфіка |
| topic | маркетинг маркетинг сервісної сфери маркетинг послуг маркетинг галузей та сфер маркетинг-мікс сервісної сфери інтерактивний маркетинг |
| url | http://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/1542 |
| work_keys_str_mv | AT svitlanatkachuk marketingnemateríalʹnoíímateríalʹnoísferríznicâjspecifíka AT valeriistakhurskyi marketingnemateríalʹnoíímateríalʹnoísferríznicâjspecifíka |