| Summary: | Objetivo: evaluar la calidad percibida de los usuarios
en servicios de hospitalización respecto a la atención de
enfermería recibida. Metodología: estudio cuantitativo,
descriptivo de corte transversal. Análisis univariado y
bivariado. La muestra n=183 fue recolectada en un Hospital
de Tunja en los servicios de Medicina Interna y Quirúrgicas,
a través del instrumento servqhos-e. Resultados: la medición
de la calidad objetiva, subjetiva y el nivel de satisfacción de
los usuarios de los servicios del hospital, reportó puntuaciones
con medias de 4,08 para amabilidad y 3,98 para preparación
del personal de enfermería y un nivel de satisfacción global del
92,9%. Discusión: la medición de la calidad percibida por los
usuarios mediante el instrumento servqhos-e, permite evaluar
desde la percepción de los usuarios, la calidad de la atención
brindada por profesionales de enfermería en aspectos objetivos
y subjetivos, los cuales son predictores de la satisfacción; los
aspectos mejor evaluados corresponden a variables subjetivas,
sin embargo, las expectativas de los usuarios no se superan
Objective: to evaluate the users’ perception regarding
the quality of the nursing care received. Methodology: a
quantitative, cross-sectional descriptive study with univariate
and bivariate analyses. The sample (n = 183) was collected
from the Internal Medicine and Surgery units of the Tunja
Hospital using the servqhos-e instrument. Results: the
measurement of the objective and subjective quality, as well
as the measurement of the users’ satisfaction level regarding
hospital services had scores with a mean of 4.08 for kindness,
and 3.98 for nursing staff training. In addition, the overall
satisfaction level was 92.9%. Discussion: using the instrument
servqhos-e to measure the quality perceived by the users made
it possible to assess the quality of the care provided by nursing
professionals. This measurement was conducted from the user’s
own point of view and focused on the objective and subjective
aspects, which are predictors of satisfaction. Additionally, the
highest scores belonged to subjective variables, but the users’
expectations were not met
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