Calidad percibida de la atención de enfermería por usuarios hospitalizados, Tunja, 2011 / Perceived quality of nursing care hospital by users, Tunja 2011
Objetivo: evaluar la calidad percibida de los usuarios en servicios de hospitalización respecto a la atención de enfermería recibida. Metodología: estudio cuantitativo, descriptivo de corte transversal. Análisis univariado y bivariado. La muestra n=183 fue recolectada en un Hospital de Tun...
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| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad de Antioquia
2013-05-01
|
| Series: | Revista Facultad Nacional de Salud Pública |
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| Online Access: | http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/fnsp/article/view/11021/14535 |
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| author | Julián A. Barragán ; Yeni D. Pedraza A Magda R. Rincón |
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| description | Objetivo: evaluar la calidad percibida de los usuarios
en servicios de hospitalización respecto a la atención de
enfermería recibida. Metodología: estudio cuantitativo,
descriptivo de corte transversal. Análisis univariado y
bivariado. La muestra n=183 fue recolectada en un Hospital
de Tunja en los servicios de Medicina Interna y Quirúrgicas,
a través del instrumento servqhos-e. Resultados: la medición
de la calidad objetiva, subjetiva y el nivel de satisfacción de
los usuarios de los servicios del hospital, reportó puntuaciones
con medias de 4,08 para amabilidad y 3,98 para preparación
del personal de enfermería y un nivel de satisfacción global del
92,9%. Discusión: la medición de la calidad percibida por los
usuarios mediante el instrumento servqhos-e, permite evaluar
desde la percepción de los usuarios, la calidad de la atención
brindada por profesionales de enfermería en aspectos objetivos
y subjetivos, los cuales son predictores de la satisfacción; los
aspectos mejor evaluados corresponden a variables subjetivas,
sin embargo, las expectativas de los usuarios no se superan
Objective: to evaluate the users’ perception regarding
the quality of the nursing care received. Methodology: a
quantitative, cross-sectional descriptive study with univariate
and bivariate analyses. The sample (n = 183) was collected
from the Internal Medicine and Surgery units of the Tunja
Hospital using the servqhos-e instrument. Results: the
measurement of the objective and subjective quality, as well
as the measurement of the users’ satisfaction level regarding
hospital services had scores with a mean of 4.08 for kindness,
and 3.98 for nursing staff training. In addition, the overall
satisfaction level was 92.9%. Discussion: using the instrument
servqhos-e to measure the quality perceived by the users made
it possible to assess the quality of the care provided by nursing
professionals. This measurement was conducted from the user’s
own point of view and focused on the objective and subjective
aspects, which are predictors of satisfaction. Additionally, the
highest scores belonged to subjective variables, but the users’
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| spelling | doaj.art-9072f52287c349aea4f451b3fe74a8cb2022-12-22T03:46:01ZspaUniversidad de AntioquiaRevista Facultad Nacional de Salud Pública0120-386X2013-05-01312197193Calidad percibida de la atención de enfermería por usuarios hospitalizados, Tunja, 2011 / Perceived quality of nursing care hospital by users, Tunja 2011Julián A. Barragán0; Yeni D. Pedraza A1Magda R. Rincón2 Enfermero, MSc en Enfermería con énfasis en gerencia de servicios de salud y Enfermería, Universidad Nacional de Colombia. Correo electrónico: julian.barragan@uptc.edu.co Enfermera, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, integrante del semillero del grupo de investigación en Gestión y Calidad de Enfermería. Correo electrónico: marorire@hotmail.com.Enfermera, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, integrante del semillero del grupo de investigación en Gestión y Calidad de Enfermería. Correo electrónico: yenidorely@hotmail.comObjetivo: evaluar la calidad percibida de los usuarios en servicios de hospitalización respecto a la atención de enfermería recibida. Metodología: estudio cuantitativo, descriptivo de corte transversal. Análisis univariado y bivariado. La muestra n=183 fue recolectada en un Hospital de Tunja en los servicios de Medicina Interna y Quirúrgicas, a través del instrumento servqhos-e. Resultados: la medición de la calidad objetiva, subjetiva y el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios del hospital, reportó puntuaciones con medias de 4,08 para amabilidad y 3,98 para preparación del personal de enfermería y un nivel de satisfacción global del 92,9%. Discusión: la medición de la calidad percibida por los usuarios mediante el instrumento servqhos-e, permite evaluar desde la percepción de los usuarios, la calidad de la atención brindada por profesionales de enfermería en aspectos objetivos y subjetivos, los cuales son predictores de la satisfacción; los aspectos mejor evaluados corresponden a variables subjetivas, sin embargo, las expectativas de los usuarios no se superan Objective: to evaluate the users’ perception regarding the quality of the nursing care received. Methodology: a quantitative, cross-sectional descriptive study with univariate and bivariate analyses. The sample (n = 183) was collected from the Internal Medicine and Surgery units of the Tunja Hospital using the servqhos-e instrument. Results: the measurement of the objective and subjective quality, as well as the measurement of the users’ satisfaction level regarding hospital services had scores with a mean of 4.08 for kindness, and 3.98 for nursing staff training. In addition, the overall satisfaction level was 92.9%. Discussion: using the instrument servqhos-e to measure the quality perceived by the users made it possible to assess the quality of the care provided by nursing professionals. This measurement was conducted from the user’s own point of view and focused on the objective and subjective aspects, which are predictors of satisfaction. Additionally, the highest scores belonged to subjective variables, but the users’ expectations were not methttp://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/fnsp/article/view/11021/14535: calidad de la atención de saludEnfermeríasatisfacción del paciente.: Quality of Health CareNursingPatient Satisfaction |
| spellingShingle | Julián A. Barragán ; Yeni D. Pedraza A Magda R. Rincón Calidad percibida de la atención de enfermería por usuarios hospitalizados, Tunja, 2011 / Perceived quality of nursing care hospital by users, Tunja 2011 Revista Facultad Nacional de Salud Pública : calidad de la atención de salud Enfermería satisfacción del paciente. : Quality of Health Care Nursing Patient Satisfaction |
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| topic | : calidad de la atención de salud Enfermería satisfacción del paciente. : Quality of Health Care Nursing Patient Satisfaction |
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