Metody oceny efektywności działań przedsiębiorstwa na rzecz konsumenta na przykładzie przedsiębiorstw innowacyjnych
Konsument dąży do tego by posiadać coraz więcej, poprzez wydatkowanie dochodu pozyskanego z różnych źródeł. Ten chce mieć więcej, niż mniej. Przedsiębiorstwa, chcąc sprostać oczekiwaniom klienta, produkują dobra, od jakości których zależy przyszły wynik finansowy przedsiębiorstwa. Klient, nabywając...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | deu |
| Published: |
Lodz University Press
2020-12-01
|
| Series: | Finanse i Prawo Finansowe |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://czasopisma.uni.lodz.pl/fipf/article/view/9329 |
| _version_ | 1818651613337747456 |
|---|---|
| author | Damian Abramczyk |
| author_facet | Damian Abramczyk |
| author_sort | Damian Abramczyk |
| collection | DOAJ |
| description | Konsument dąży do tego by posiadać coraz więcej, poprzez wydatkowanie dochodu pozyskanego z różnych źródeł. Ten chce mieć więcej, niż mniej. Przedsiębiorstwa, chcąc sprostać oczekiwaniom klienta, produkują dobra, od jakości których zależy przyszły wynik finansowy przedsiębiorstwa. Klient, nabywając dobra od producenta oczekuje możliwie najwyższej jakości produktów, przy założeniu przeciętnego pułapu cenowego, dopasowanego względem jego preferencji oraz możliwości finansowych. Zdarzyć się może sytuacja, kiedy klient nie będzie zadowolony z usługi bądź produktu. Zdarzenie to wywołuje niekorzystny efekt na przedsiębiorstwo. Celem optymalizacji tego zjawiska niezbędne jest podjęcie działań zapobiegawczych, które prawie zawsze poprzedzone są wnikliwym badaniem i analizą. W poniższym artykule przedstawione będą wybrane przez autora metody pozyskania informacji o stopniu zadowolenia (satysfakcji) klienta z nabytych przez niego dóbr. Przytoczone zostaną argumenty społeczne oraz psychologiczne, mające wpływ na końcowy poziom satysfakcji klienta. Wskazane zostaną również skutki dla przedsiębiorstwa, związane z wynikami badania stopnia satysfakcji klienta. |
| first_indexed | 2024-12-17T02:08:54Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-9075d128ee7a4384a783c5507233fa86 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2391-6478 2353-5601 |
| language | deu |
| last_indexed | 2024-12-17T02:08:54Z |
| publishDate | 2020-12-01 |
| publisher | Lodz University Press |
| record_format | Article |
| series | Finanse i Prawo Finansowe |
| spelling | doaj.art-9075d128ee7a4384a783c5507233fa862022-12-21T22:07:36ZdeuLodz University PressFinanse i Prawo Finansowe2391-64782353-56012020-12-0142872610.18778/2391-6478.4.28.019222Metody oceny efektywności działań przedsiębiorstwa na rzecz konsumenta na przykładzie przedsiębiorstw innowacyjnychDamian AbramczykKonsument dąży do tego by posiadać coraz więcej, poprzez wydatkowanie dochodu pozyskanego z różnych źródeł. Ten chce mieć więcej, niż mniej. Przedsiębiorstwa, chcąc sprostać oczekiwaniom klienta, produkują dobra, od jakości których zależy przyszły wynik finansowy przedsiębiorstwa. Klient, nabywając dobra od producenta oczekuje możliwie najwyższej jakości produktów, przy założeniu przeciętnego pułapu cenowego, dopasowanego względem jego preferencji oraz możliwości finansowych. Zdarzyć się może sytuacja, kiedy klient nie będzie zadowolony z usługi bądź produktu. Zdarzenie to wywołuje niekorzystny efekt na przedsiębiorstwo. Celem optymalizacji tego zjawiska niezbędne jest podjęcie działań zapobiegawczych, które prawie zawsze poprzedzone są wnikliwym badaniem i analizą. W poniższym artykule przedstawione będą wybrane przez autora metody pozyskania informacji o stopniu zadowolenia (satysfakcji) klienta z nabytych przez niego dóbr. Przytoczone zostaną argumenty społeczne oraz psychologiczne, mające wpływ na końcowy poziom satysfakcji klienta. Wskazane zostaną również skutki dla przedsiębiorstwa, związane z wynikami badania stopnia satysfakcji klienta.https://czasopisma.uni.lodz.pl/fipf/article/view/9329jakośćsatysfakcjazadowolenieproduktusługaklientmetoda npsbadanieankietawywiad |
| spellingShingle | Damian Abramczyk Metody oceny efektywności działań przedsiębiorstwa na rzecz konsumenta na przykładzie przedsiębiorstw innowacyjnych Finanse i Prawo Finansowe jakość satysfakcja zadowolenie produkt usługa klient metoda nps badanie ankieta wywiad |
| title | Metody oceny efektywności działań przedsiębiorstwa na rzecz konsumenta na przykładzie przedsiębiorstw innowacyjnych |
| title_full | Metody oceny efektywności działań przedsiębiorstwa na rzecz konsumenta na przykładzie przedsiębiorstw innowacyjnych |
| title_fullStr | Metody oceny efektywności działań przedsiębiorstwa na rzecz konsumenta na przykładzie przedsiębiorstw innowacyjnych |
| title_full_unstemmed | Metody oceny efektywności działań przedsiębiorstwa na rzecz konsumenta na przykładzie przedsiębiorstw innowacyjnych |
| title_short | Metody oceny efektywności działań przedsiębiorstwa na rzecz konsumenta na przykładzie przedsiębiorstw innowacyjnych |
| title_sort | metody oceny efektywnosci dzialan przedsiebiorstwa na rzecz konsumenta na przykladzie przedsiebiorstw innowacyjnych |
| topic | jakość satysfakcja zadowolenie produkt usługa klient metoda nps badanie ankieta wywiad |
| url | https://czasopisma.uni.lodz.pl/fipf/article/view/9329 |
| work_keys_str_mv | AT damianabramczyk metodyocenyefektywnoscidziałanprzedsiebiorstwanarzeczkonsumentanaprzykładzieprzedsiebiorstwinnowacyjnych |