Assegurar qualidade em medicina geral e familiar
Segundo a Wonca, Assegurar Qualidade é um processo de actividades planeadas baseadas na revisão e melhoria da execução com o objectivo da melhoria contínua dos «standards» de cuidados médicos. A definição inclui o conceito de Melhoria Contínua em vez de inspecção. Segundo Ovretveit, «processos e pes...
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Associação Portuguesa de Medicina Geral e Familiar
2004-03-01
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spelling | doaj.art-93778edd38da4bdabaedd1174e139eba2024-03-20T14:10:23ZengAssociação Portuguesa de Medicina Geral e FamiliarRevista Portuguesa de Medicina Geral e Familiar2182-51812004-03-0120210.32385/rpmgf.v20i2.10027Assegurar qualidade em medicina geral e familiarAlberto Hespanhol0Professor Associado Convidado do Departamento de Clínica Geral da Faculdade de Medicina do Porto, Director do Centro de Saúde São João (Porto)Segundo a Wonca, Assegurar Qualidade é um processo de actividades planeadas baseadas na revisão e melhoria da execução com o objectivo da melhoria contínua dos «standards» de cuidados médicos. A definição inclui o conceito de Melhoria Contínua em vez de inspecção. Segundo Ovretveit, «processos e pessoas perfeitas fazem um serviço de Qualidade ... havendo Melhoria Contínua da Qualidade quando se dá ao pessoal as aptidões e os métodos necessários para analisar os problemas e os processos de qualidade e o poder para fazer as alterações necessárias...». Por outro lado «a má qualidade do serviço resulta de processos mal desenhados e mal aplicados e quase nunca de pessoal preguiçoso ou incompetente... a Qualidade não resulta simplesmente do estabelecimento de «Standards», inspecções e exortações ao pessoal...». Assegurar Qualidade é um processo cíclico, consistindo em três dimensões: os passos num Processo para Assegurar Qualidade (seleccionar problemas de Qualidade, desenvolver «guidelines», recolher e analisar os dados, planificar e implementar mudanças e fazer o «follow up»), o papel dos vários grupos profissionais envolvidos (Qualidade para o cliente, profissional e de gestão) e a gestão para Assegurar Qualidade (estruturas, políticas, prerequisitos e os diferentes níveis em que ocorre).https://rpmgf.pt/ojs/index.php/rpmgf/article/view/10027Qualidade de CuidadosSatisfação de ConsumidoresDoentesCuidados Primários de SaúdeClínica GeralMedicina Familiar |
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