Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancario
El estudio de la calidad percibida de los servicios ha sido ampliamente estudiado pero poco aplicado en el sector bancario por lo cual despierta gran interés por parte de las instituciones prestadoras del servicio e investigadores. Dada la complejidad y gran cantidad de variables involucradas, su es...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad Nacional de Colombia
2016-05-01
|
| Series: | Dyna |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/55426 |
| _version_ | 1819115449214828544 |
|---|---|
| author | Carmen Regina Berdugo Correa Rodrigo Alberto Barbosa Correa Lina Margarita Prada Angarita |
| author_facet | Carmen Regina Berdugo Correa Rodrigo Alberto Barbosa Correa Lina Margarita Prada Angarita |
| author_sort | Carmen Regina Berdugo Correa |
| collection | DOAJ |
| description | El estudio de la calidad percibida de los servicios ha sido ampliamente estudiado pero poco aplicado en el sector bancario por lo cual despierta gran interés por parte de las instituciones prestadoras del servicio e investigadores. Dada la complejidad y gran cantidad de variables involucradas, su estimación se convierte en un reto, debido a su característica multidimensional. El presente artículo tiene como objetivo determinar las variables que definen la calidad percibida de los servicios bancarios, mediante el análisis de los modelos propuestos en el área y bajo una metodología de clasificación que contempla veinticuatro artículos científicos. Para la clasificación se tuvo en cuenta: modelo, tipo de variable, año de la propuesta y contexto de aplicación. Se hace el análisis desde la perspectiva del cliente del servicio bancario, resultando la siguiente propuesta de variables de calidad: elementos tangibles, garantía, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, tecnología y conectividad, cobertura, y accesibilidad. |
| first_indexed | 2024-12-22T05:01:22Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-95d2ae34d6d342ebb420f9b6d2fb34a5 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 0012-7353 2346-2183 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-22T05:01:22Z |
| publishDate | 2016-05-01 |
| publisher | Universidad Nacional de Colombia |
| record_format | Article |
| series | Dyna |
| spelling | doaj.art-95d2ae34d6d342ebb420f9b6d2fb34a52022-12-21T18:38:15ZengUniversidad Nacional de ColombiaDyna0012-73532346-21832016-05-018319721222110.15446/dyna.v83n197.5542643362Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancarioCarmen Regina Berdugo Correa0Rodrigo Alberto Barbosa Correa1Lina Margarita Prada Angarita2Universidad del NorteUniversidad del NorteUniversidad del NorteEl estudio de la calidad percibida de los servicios ha sido ampliamente estudiado pero poco aplicado en el sector bancario por lo cual despierta gran interés por parte de las instituciones prestadoras del servicio e investigadores. Dada la complejidad y gran cantidad de variables involucradas, su estimación se convierte en un reto, debido a su característica multidimensional. El presente artículo tiene como objetivo determinar las variables que definen la calidad percibida de los servicios bancarios, mediante el análisis de los modelos propuestos en el área y bajo una metodología de clasificación que contempla veinticuatro artículos científicos. Para la clasificación se tuvo en cuenta: modelo, tipo de variable, año de la propuesta y contexto de aplicación. Se hace el análisis desde la perspectiva del cliente del servicio bancario, resultando la siguiente propuesta de variables de calidad: elementos tangibles, garantía, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, tecnología y conectividad, cobertura, y accesibilidad.https://revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/55426Calidad de servicioSERVQUALServicios Bancarios |
| spellingShingle | Carmen Regina Berdugo Correa Rodrigo Alberto Barbosa Correa Lina Margarita Prada Angarita Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancario Dyna Calidad de servicio SERVQUAL Servicios Bancarios |
| title | Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancario |
| title_full | Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancario |
| title_fullStr | Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancario |
| title_full_unstemmed | Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancario |
| title_short | Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancario |
| title_sort | variables relevantes para la medicion de la calidad percibida del servicio bancario |
| topic | Calidad de servicio SERVQUAL Servicios Bancarios |
| url | https://revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/55426 |
| work_keys_str_mv | AT carmenreginaberdugocorrea variablesrelevantesparalamediciondelacalidadpercibidadelserviciobancario AT rodrigoalbertobarbosacorrea variablesrelevantesparalamediciondelacalidadpercibidadelserviciobancario AT linamargaritapradaangarita variablesrelevantesparalamediciondelacalidadpercibidadelserviciobancario |