Escala multinível e multidimensional para confiança on-line
Este artigo analisa a natureza do construto- confiança dos consumidores em relação ao canal eletrônico de sua instituição financeira. Por meio de um estudo com 372 usuários individuais de operações bancárias via internet na Espanha, conseguimos desenvolver um instrumento de medida de terceira ordem...
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| Published: |
Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo
2014-03-01
|
| Series: | RAE: Revista de Administração de Empresas |
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| Online Access: | https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/21013 |
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| author | Maria Jesús López Miguens Encarnación González-Vázquez Paloma Bernal Turnes |
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| description | Este artigo analisa a natureza do construto- confiança dos consumidores em relação ao canal eletrônico de sua instituição financeira. Por meio de um estudo com 372 usuários individuais de operações bancárias via internet na Espanha, conseguimos desenvolver um instrumento de medida de terceira ordem que integra sete dimensões. Foram utilizadas análises fatoriais exploratórias e confirmatórias a fim de testar a validade e a confiabilidade da escala proposta. Os resultados fornecem informações úteis aos profissionais que procuram identificar como se constitui a confiança do cliente no canal online e no setor financeiro. |
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