A relação entre a imagem do varejo de vestuário e a lealdade dos consumidores da geração Y
A geração Y é representada por adolescentes e jovens adultos nascidos entre 1980 e 2000. É uma geração de consumidores com grande poder econômico, com capacidade estimada de compra anual de 200 bilhões de dólares. Nesse cenário, o objetivo desta pesquisa é identificar a relação entre as dimensões da...
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| Published: |
Universidade Federal do Ceará
2018-03-01
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| author | Deonir De Toni Virginia Dal Ponte Ana Paula Graciola Gabriel Sperandio Milan |
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| description | A geração Y é representada por adolescentes e jovens adultos nascidos entre 1980 e 2000. É uma geração de consumidores com grande poder econômico, com capacidade estimada de compra anual de 200 bilhões de dólares. Nesse cenário, o objetivo desta pesquisa é identificar a relação entre as dimensões da imagem de varejo de vestuário e a lealdade dos consumidores da geração Y. O framework proposto baseou-se na revisão bibliográfica sobre imagem de loja e lealdade. A pesquisa é do tipo survey, com 394 consumidores da geração Y. Os resultados apontam que a imagem de loja tem impacto sobre a dimensão da lealdade. Dentre as dimensões que mais explicam a imagem de loja, destacaram-se as de serviços, mix de produtos (mercadorias) e atmosfera da loja. |
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| publisher | Universidade Federal do Ceará |
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| spelling | doaj.art-98578bf687474740977ca0cac9ce3e252022-12-21T23:19:38ZengUniversidade Federal do CearáContextus1678-20892178-92582018-03-0116110.19094/contextus.v16i1.106130859A relação entre a imagem do varejo de vestuário e a lealdade dos consumidores da geração YDeonir De Toni0Virginia Dal Ponte1Ana Paula Graciola2Gabriel Sperandio Milan3Universidade de Caxias do SulUniversidade de Caxias do SulUniversidade de Caxias do SulUniversidade de Caxias do SulA geração Y é representada por adolescentes e jovens adultos nascidos entre 1980 e 2000. É uma geração de consumidores com grande poder econômico, com capacidade estimada de compra anual de 200 bilhões de dólares. Nesse cenário, o objetivo desta pesquisa é identificar a relação entre as dimensões da imagem de varejo de vestuário e a lealdade dos consumidores da geração Y. O framework proposto baseou-se na revisão bibliográfica sobre imagem de loja e lealdade. A pesquisa é do tipo survey, com 394 consumidores da geração Y. Os resultados apontam que a imagem de loja tem impacto sobre a dimensão da lealdade. Dentre as dimensões que mais explicam a imagem de loja, destacaram-se as de serviços, mix de produtos (mercadorias) e atmosfera da loja.http://www.periodicos.ufc.br/contextus/article/view/32368Imagem de Loja. Lealdade. Varejo. Modelo conceitual da imagem de loja. Geração Y. |
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