Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan SEM Dengan PLS
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Fixpay. Fixpay adalah sebuah platform Mobile Payment yang dapat melakukan beragam jenis pembayaran dan pembelian secara online dari smartphone..Penelitian ini meng...
| Main Authors: | , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Bina Sarana Informatika, LPPM
2019-04-01
|
| Series: | Jurnal Informatika |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ji/article/view/5527 |
| _version_ | 1818939170545991680 |
|---|---|
| author | Antonius Yadi Kuntoro Moh. Arie Hasan Dedi Dwi Saputra Dwiza Riana |
| author_facet | Antonius Yadi Kuntoro Moh. Arie Hasan Dedi Dwi Saputra Dwiza Riana |
| author_sort | Antonius Yadi Kuntoro |
| collection | DOAJ |
| description | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Fixpay. Fixpay adalah sebuah platform Mobile Payment yang dapat melakukan beragam jenis pembayaran dan pembelian secara online dari smartphone..Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data yang digunakan menggunakan data primer berupa kuesioner yang diperoleh melalui google form. Pengambilan sampel menggunakan teknik non random sampling sehingga diperoleh sampel penelitian sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Fixpay baik secara parsial maupun simultan. Disarankan kepada pihak perusahaan untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan, seperti dengan membuat mudah aplikasi Fixpay untuk dioperasionalisasikan, mudah mengakses aplikasi, dan meningkatkan nilai kegunaan dari aplikasi Fixpay. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Square (PLS). |
| first_indexed | 2024-12-20T06:19:30Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-98a42048c8a04a778019a1bf2a8254b2 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2355-6579 2528-2247 |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-12-20T06:19:30Z |
| publishDate | 2019-04-01 |
| publisher | Universitas Bina Sarana Informatika, LPPM |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Informatika |
| spelling | doaj.art-98a42048c8a04a778019a1bf2a8254b22022-12-21T19:50:27ZindUniversitas Bina Sarana Informatika, LPPMJurnal Informatika2355-65792528-22472019-04-016112213310.31311/ji.v6i1.55272985Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan SEM Dengan PLSAntonius Yadi Kuntoro0Moh. Arie Hasan1Dedi Dwi Saputra2Dwiza Riana3STMIK Nusa MandiriSTMIK Nusa MandiriSTMIK Nusa MandiriSTMIK Nusa MandiriPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Fixpay. Fixpay adalah sebuah platform Mobile Payment yang dapat melakukan beragam jenis pembayaran dan pembelian secara online dari smartphone..Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data yang digunakan menggunakan data primer berupa kuesioner yang diperoleh melalui google form. Pengambilan sampel menggunakan teknik non random sampling sehingga diperoleh sampel penelitian sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Fixpay baik secara parsial maupun simultan. Disarankan kepada pihak perusahaan untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan, seperti dengan membuat mudah aplikasi Fixpay untuk dioperasionalisasikan, mudah mengakses aplikasi, dan meningkatkan nilai kegunaan dari aplikasi Fixpay. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Square (PLS).http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ji/article/view/5527Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan |
| spellingShingle | Antonius Yadi Kuntoro Moh. Arie Hasan Dedi Dwi Saputra Dwiza Riana Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan SEM Dengan PLS Jurnal Informatika Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan |
| title | Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan SEM Dengan PLS |
| title_full | Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan SEM Dengan PLS |
| title_fullStr | Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan SEM Dengan PLS |
| title_full_unstemmed | Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan SEM Dengan PLS |
| title_short | Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan SEM Dengan PLS |
| title_sort | analisis faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan fixpay menggunakan sem dengan pls |
| topic | Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan |
| url | http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ji/article/view/5527 |
| work_keys_str_mv | AT antoniusyadikuntoro analisisfaktorfaktoryangmempengaruhikepuasanpelangganfixpaymenggunakansemdenganpls AT mohariehasan analisisfaktorfaktoryangmempengaruhikepuasanpelangganfixpaymenggunakansemdenganpls AT dedidwisaputra analisisfaktorfaktoryangmempengaruhikepuasanpelangganfixpaymenggunakansemdenganpls AT dwizariana analisisfaktorfaktoryangmempengaruhikepuasanpelangganfixpaymenggunakansemdenganpls |