Gestión de la calidad: Un estudio desde sus principios
Esta investigación tiene como objetivo reflexionar y debatir a partir de los diferentes fundamentos teóricos y enfoques sobre la gestión de la calidad y los principios que la respaldan. La investigación es de orden cualitativa de corte documental, apoyada en artículos científicos y documentos de la...
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad del Zulia
2020-04-01
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| Series: | Revista Venezolana de Gerencia |
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| Online Access: | https://produccioncientificaluz.org/index.php/rvg/article/view/32406/33795 |
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| author | Pedro Manuel Amaya Pingo Edwin Carlos Lenin Felix Poicon Sofia Rojas Vargas Luis Pablo Diaz Tito |
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| description | Esta investigación tiene como objetivo reflexionar y debatir a partir de los diferentes fundamentos teóricos y enfoques sobre la gestión de la calidad y los principios que la respaldan. La investigación es de orden cualitativa de corte documental, apoyada en artículos científicos y documentos de la autoría de diversos autores (Gutiérrez, 2010; Camisón, Cruz y González, 2006; Cantú, 2006; Hernández, Barrios y Martínez, 2018; Lizarzabul, 2016), que permiten profundizar el conocimiento y confrontar teorías que posteriormente puedan enriquecer el conocimiento existente. Luego del análisis y la discusión teórica realizada, los resultados indican que los principios más resaltantes de la gestión de la calidad son la satisfacción del cliente; el liderazgo, la gestión del talento humano; la gestión de los procesos; la mejora continua y las relaciones con los proveedores, concluyendo que las empresas deben asumirlos para consolidar sistemas de gestión de calidad de clase mundial. |
| first_indexed | 2024-12-20T08:24:18Z |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1315-9984 2477-9423 |
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