Calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de un servicio deportivo público
El objetivo del estudio fue evaluar y establecer modelos de predicción de la calidad percibida, satisfacción y valor percibido de los usuarios de un servicio deportivo. La muestra estuvo formada por 646 usuarios. Cada sujeto cumplimentó un cuestionario cuyas propiedades psicométricas le otorgaron va...
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| Format: | Article |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
2012-01-01
|
| Series: | Movimento |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=115324888002 |
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| author | Alberto Nuviala Nuviala Raquel Pérez-Ordás Miguel Boceta Osuna Alberto Grao-Cruces Román Nuviala Nuviala José Antonio González Jurado |
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| description | El objetivo del estudio fue evaluar y establecer modelos de predicción de la calidad percibida, satisfacción y valor percibido de los usuarios de un servicio deportivo. La muestra estuvo formada por 646 usuarios. Cada sujeto cumplimentó un cuestionario cuyas propiedades psicométricas le otorgaron validez. Los resultados obtenidos revelaron que la calidad del servicio deportivo recibido fue buena, resultando los factores técnicos y personal los mejor valorados y siendo la información proporcionada a los usuarios el punto más débil. También positiva fue la valoración de la satisfacción y del valor percibido y dependieron principalmente de un factor intangible como las actividades. |
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| format | Article |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 0104-754X 1982-8918 |
| language | Portuguese |
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| publishDate | 2012-01-01 |
| publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Sul |
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| series | Movimento |
| spelling | doaj.art-a0a42dd3117e4b4e918559a5292563102022-12-22T02:59:42ZporUniversidade Federal do Rio Grande do SulMovimento0104-754X1982-89182012-01-011841132Calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de un servicio deportivo públicoAlberto Nuviala NuvialaRaquel Pérez-OrdásMiguel Boceta OsunaAlberto Grao-CrucesRomán Nuviala NuvialaJosé Antonio González JuradoEl objetivo del estudio fue evaluar y establecer modelos de predicción de la calidad percibida, satisfacción y valor percibido de los usuarios de un servicio deportivo. La muestra estuvo formada por 646 usuarios. Cada sujeto cumplimentó un cuestionario cuyas propiedades psicométricas le otorgaron validez. Los resultados obtenidos revelaron que la calidad del servicio deportivo recibido fue buena, resultando los factores técnicos y personal los mejor valorados y siendo la información proporcionada a los usuarios el punto más débil. También positiva fue la valoración de la satisfacción y del valor percibido y dependieron principalmente de un factor intangible como las actividades.http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=115324888002 |
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