Gestión relacional del cliente comercial: un marco integrado de evaluación del valor del cliente de la provincia de Tungurahua
El valor del cliente es un arma estratégica para atraer y retener clientes, puesto que se ha transformado en uno de los factores más significativos para el éxito empresarial. El objetivo de la investigación es evaluar el desempeño del CRM mediante el modelo de comportamiento del cliente para la defi...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad Tecnológica Israel
2023-02-01
|
| Series: | Revista Eruditus |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revista.uisrael.edu.ec/index.php/re/article/view/672 |
| _version_ | 1811166534468370432 |
|---|---|
| author | Kléver Armando Moreno Gavilanes Elvis Darío Martínez Vásquez Martín Nicolás Pérez Reyes |
| author_facet | Kléver Armando Moreno Gavilanes Elvis Darío Martínez Vásquez Martín Nicolás Pérez Reyes |
| author_sort | Kléver Armando Moreno Gavilanes |
| collection | DOAJ |
| description | El valor del cliente es un arma estratégica para atraer y retener clientes, puesto que se ha transformado en uno de los factores más significativos para el éxito empresarial. El objetivo de la investigación es evaluar el desempeño del CRM mediante el modelo de comportamiento del cliente para la definición de su calidad de relación en la industria textil de Tungurahua. El método cuantitativo permitió evaluar la percepción de los clientes de las 2 empresas de moda textil. Se utilizó un muestreo estratificado en 320 clientes y las aristas evaluadas fueron valor para el cliente y desempeño de CRM basado en su comportamiento. Los resultados revelaron que todas las dimensiones del valor del cliente tienen un efecto significativo en su satisfacción. Sin embargo, destacó el valor emocional al establecer un coeficiente de rotación del 95 %. Se concluyó que los gerentes deben obtener un equilibrio entre las diferentes medidas del desempeño de la relación con el cliente, ello si esperan mejorar el rendimiento de CRM basado en su comportamiento. |
| first_indexed | 2024-04-10T15:54:01Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-a0c33137204247cb8d281276cef6940c |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2697-3413 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T15:54:01Z |
| publishDate | 2023-02-01 |
| publisher | Universidad Tecnológica Israel |
| record_format | Article |
| series | Revista Eruditus |
| spelling | doaj.art-a0c33137204247cb8d281276cef6940c2023-02-10T16:05:52ZengUniversidad Tecnológica IsraelRevista Eruditus2697-34132023-02-0141214110.35290/re.v4n1.2023.672823Gestión relacional del cliente comercial: un marco integrado de evaluación del valor del cliente de la provincia de TungurahuaKléver Armando Moreno Gavilanes0https://orcid.org/0000-0001-9870-8821Elvis Darío Martínez Vásquez1https://orcid.org/0000-0002-9191-7847Martín Nicolás Pérez Reyes2https://orcid.org/0000-0001-9232-0332Universidad Técnica de Ambato, Ecuador Universidad Técnica de Ambato, EcuadorUniversidad Técnica de AmbatoEl valor del cliente es un arma estratégica para atraer y retener clientes, puesto que se ha transformado en uno de los factores más significativos para el éxito empresarial. El objetivo de la investigación es evaluar el desempeño del CRM mediante el modelo de comportamiento del cliente para la definición de su calidad de relación en la industria textil de Tungurahua. El método cuantitativo permitió evaluar la percepción de los clientes de las 2 empresas de moda textil. Se utilizó un muestreo estratificado en 320 clientes y las aristas evaluadas fueron valor para el cliente y desempeño de CRM basado en su comportamiento. Los resultados revelaron que todas las dimensiones del valor del cliente tienen un efecto significativo en su satisfacción. Sin embargo, destacó el valor emocional al establecer un coeficiente de rotación del 95 %. Se concluyó que los gerentes deben obtener un equilibrio entre las diferentes medidas del desempeño de la relación con el cliente, ello si esperan mejorar el rendimiento de CRM basado en su comportamiento.https://revista.uisrael.edu.ec/index.php/re/article/view/672relaciones económicasvaloración económicapercepción de satisfacciónvisualización |
| spellingShingle | Kléver Armando Moreno Gavilanes Elvis Darío Martínez Vásquez Martín Nicolás Pérez Reyes Gestión relacional del cliente comercial: un marco integrado de evaluación del valor del cliente de la provincia de Tungurahua Revista Eruditus relaciones económicas valoración económica percepción de satisfacción visualización |
| title | Gestión relacional del cliente comercial: un marco integrado de evaluación del valor del cliente de la provincia de Tungurahua |
| title_full | Gestión relacional del cliente comercial: un marco integrado de evaluación del valor del cliente de la provincia de Tungurahua |
| title_fullStr | Gestión relacional del cliente comercial: un marco integrado de evaluación del valor del cliente de la provincia de Tungurahua |
| title_full_unstemmed | Gestión relacional del cliente comercial: un marco integrado de evaluación del valor del cliente de la provincia de Tungurahua |
| title_short | Gestión relacional del cliente comercial: un marco integrado de evaluación del valor del cliente de la provincia de Tungurahua |
| title_sort | gestion relacional del cliente comercial un marco integrado de evaluacion del valor del cliente de la provincia de tungurahua |
| topic | relaciones económicas valoración económica percepción de satisfacción visualización |
| url | https://revista.uisrael.edu.ec/index.php/re/article/view/672 |
| work_keys_str_mv | AT kleverarmandomorenogavilanes gestionrelacionaldelclientecomercialunmarcointegradodeevaluaciondelvalordelclientedelaprovinciadetungurahua AT elvisdariomartinezvasquez gestionrelacionaldelclientecomercialunmarcointegradodeevaluaciondelvalordelclientedelaprovinciadetungurahua AT martinnicolasperezreyes gestionrelacionaldelclientecomercialunmarcointegradodeevaluaciondelvalordelclientedelaprovinciadetungurahua |