Gaziantep Hayvanat Bahçesi Ziyaretçilerinin Memnuniyet Düzeylerinin Önem-Performans Analiziyle Ölçülmesi- To Evaluate The Satisfaction Levels of The Visitors of Gaziantep Zoo With Importance-Performance Analysis
Bu çalışmanın amacı, Gaziantep hayvanat bahçesine gelen ziyaretçilerin memnuniyet düzeylerinin önemperformans analizi kullanılarak ölçülmesidir. Gaziantep hayvanat bahçesini ziyaret eden 403 kişiye anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, genel olarak performans puanlarının önem puanlarının altın...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Gaziantep University
2018-04-01
|
| Series: | Gaziantep University Journal of Social Sciences |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://dergipark.gov.tr/download/article-file/451543 |
| _version_ | 1797906508941361152 |
|---|---|
| author | Metin SÜRME İbrahim H. SEYREK |
| author_facet | Metin SÜRME İbrahim H. SEYREK |
| author_sort | Metin SÜRME |
| collection | DOAJ |
| description | Bu çalışmanın amacı, Gaziantep hayvanat bahçesine gelen ziyaretçilerin memnuniyet düzeylerinin önemperformans
analizi kullanılarak ölçülmesidir. Gaziantep hayvanat bahçesini ziyaret eden 403 kişiye anket
uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, genel olarak performans puanlarının önem puanlarının altında olduğu
görülmüştür. Ancak sağlanan kolaylıklar boyutu için performans puanlarının önem puanlarından yüksek olduğu
görülmüştür. Gaziantep hayvanat bahçesinin çeşitli özelliklerine ziyaretçilerin verdikleri önem ve algıladıkları
performans düzeyleri farklıdır. Ziyaretçiler tarafından belirlenen en önemli özellik doğallaştırılmış muhafaza
alanlarıdır. Buradan hareketle ziyaretçilerin hayvanların doğal ortamında muhafaza edilmelerini istedikleri
sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca, yaş ve cinsiyet değişkenine göre önem puanlarının farklılık gösterdiği ancak
performans puanlarının farklılık göstermediği görülmüştür. Araştırmada elde edilen sonuçlar, ziyaretçilerin
memnuniyetini artırmak için alınması gereken kararlarda hayvanat bahçesi yöneticilerini yol gösterici olacaktır. |
| first_indexed | 2024-04-10T10:22:28Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-a66641056b634522a0a06ac3ea767dbe |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1303-0094 2149-5459 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T10:22:28Z |
| publishDate | 2018-04-01 |
| publisher | Gaziantep University |
| record_format | Article |
| series | Gaziantep University Journal of Social Sciences |
| spelling | doaj.art-a66641056b634522a0a06ac3ea767dbe2023-02-15T16:21:34ZengGaziantep UniversityGaziantep University Journal of Social Sciences1303-00942149-54592018-04-0117266667610.21547/jss.321076Gaziantep Hayvanat Bahçesi Ziyaretçilerinin Memnuniyet Düzeylerinin Önem-Performans Analiziyle Ölçülmesi- To Evaluate The Satisfaction Levels of The Visitors of Gaziantep Zoo With Importance-Performance AnalysisMetin SÜRMEİbrahim H. SEYREKBu çalışmanın amacı, Gaziantep hayvanat bahçesine gelen ziyaretçilerin memnuniyet düzeylerinin önemperformans analizi kullanılarak ölçülmesidir. Gaziantep hayvanat bahçesini ziyaret eden 403 kişiye anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, genel olarak performans puanlarının önem puanlarının altında olduğu görülmüştür. Ancak sağlanan kolaylıklar boyutu için performans puanlarının önem puanlarından yüksek olduğu görülmüştür. Gaziantep hayvanat bahçesinin çeşitli özelliklerine ziyaretçilerin verdikleri önem ve algıladıkları performans düzeyleri farklıdır. Ziyaretçiler tarafından belirlenen en önemli özellik doğallaştırılmış muhafaza alanlarıdır. Buradan hareketle ziyaretçilerin hayvanların doğal ortamında muhafaza edilmelerini istedikleri sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca, yaş ve cinsiyet değişkenine göre önem puanlarının farklılık gösterdiği ancak performans puanlarının farklılık göstermediği görülmüştür. Araştırmada elde edilen sonuçlar, ziyaretçilerin memnuniyetini artırmak için alınması gereken kararlarda hayvanat bahçesi yöneticilerini yol gösterici olacaktır.http://dergipark.gov.tr/download/article-file/451543Hayvanat bahçesiÖnem-Performans analiziMüşteri memnuniyetiGaziantep |
| spellingShingle | Metin SÜRME İbrahim H. SEYREK Gaziantep Hayvanat Bahçesi Ziyaretçilerinin Memnuniyet Düzeylerinin Önem-Performans Analiziyle Ölçülmesi- To Evaluate The Satisfaction Levels of The Visitors of Gaziantep Zoo With Importance-Performance Analysis Gaziantep University Journal of Social Sciences Hayvanat bahçesi Önem-Performans analizi Müşteri memnuniyeti Gaziantep |
| title | Gaziantep Hayvanat Bahçesi Ziyaretçilerinin Memnuniyet Düzeylerinin Önem-Performans Analiziyle Ölçülmesi- To Evaluate The Satisfaction Levels of The Visitors of Gaziantep Zoo With Importance-Performance Analysis |
| title_full | Gaziantep Hayvanat Bahçesi Ziyaretçilerinin Memnuniyet Düzeylerinin Önem-Performans Analiziyle Ölçülmesi- To Evaluate The Satisfaction Levels of The Visitors of Gaziantep Zoo With Importance-Performance Analysis |
| title_fullStr | Gaziantep Hayvanat Bahçesi Ziyaretçilerinin Memnuniyet Düzeylerinin Önem-Performans Analiziyle Ölçülmesi- To Evaluate The Satisfaction Levels of The Visitors of Gaziantep Zoo With Importance-Performance Analysis |
| title_full_unstemmed | Gaziantep Hayvanat Bahçesi Ziyaretçilerinin Memnuniyet Düzeylerinin Önem-Performans Analiziyle Ölçülmesi- To Evaluate The Satisfaction Levels of The Visitors of Gaziantep Zoo With Importance-Performance Analysis |
| title_short | Gaziantep Hayvanat Bahçesi Ziyaretçilerinin Memnuniyet Düzeylerinin Önem-Performans Analiziyle Ölçülmesi- To Evaluate The Satisfaction Levels of The Visitors of Gaziantep Zoo With Importance-Performance Analysis |
| title_sort | gaziantep hayvanat bahcesi ziyaretcilerinin memnuniyet duzeylerinin onem performans analiziyle olculmesi to evaluate the satisfaction levels of the visitors of gaziantep zoo with importance performance analysis |
| topic | Hayvanat bahçesi Önem-Performans analizi Müşteri memnuniyeti Gaziantep |
| url | http://dergipark.gov.tr/download/article-file/451543 |
| work_keys_str_mv | AT metinsurme gaziantephayvanatbahcesiziyaretcilerininmemnuniyetduzeylerininonemperformansanaliziyleolculmesitoevaluatethesatisfactionlevelsofthevisitorsofgaziantepzoowithimportanceperformanceanalysis AT ibrahimhseyrek gaziantephayvanatbahcesiziyaretcilerininmemnuniyetduzeylerininonemperformansanaliziyleolculmesitoevaluatethesatisfactionlevelsofthevisitorsofgaziantepzoowithimportanceperformanceanalysis |