ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. CAHAYA ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE SERVICE PERFORMANCE
Cv Cahaya Elektronik merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa service dan penjualan audio mobil Cv. Cahata Elektonik memiliki 19 keluhan selama 5 bulan terakhir. Hal tersebut mengakibatkan pendapatan setiap bulannya yang semakin menurun. Kualitas pelayanan Cv. Cahaya Elektronik...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Muhammadiyah Jakarta
2022-08-01
|
| Series: | JISI UMJ: Jurnal Integrasi Sistem Industri |
| Online Access: | https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi/article/view/13583 |
| _version_ | 1797739706955333632 |
|---|---|
| author | Ristya Handayani Wiwik Sudarwati |
| author_facet | Ristya Handayani Wiwik Sudarwati |
| author_sort | Ristya Handayani |
| collection | DOAJ |
| description | Cv Cahaya Elektronik merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa service dan penjualan audio mobil Cv. Cahata Elektonik memiliki 19 keluhan selama 5 bulan terakhir. Hal tersebut mengakibatkan pendapatan setiap bulannya yang semakin menurun. Kualitas pelayanan Cv. Cahaya Elektronik dapat ditingkatkan dengan memperbaiki pelayanan yang dirasa kurang memuaskan konsumen. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan mencerminkan performa kinerja perusahaan tersebut. Untuk itu perlu diketahui performa kinerja perusahaan sehingga pihak perusahaan dapat mengetahui sampai seberapa jauh kualitas pelayanan yang telah diberikan dan atribut pelayanan mana saja yang perlu ditingkatkan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu service performance untuk mengukur tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, menggunakan impotance performance analisys untuk mengetahui pelayanan apa saja yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan, dan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan pada toko secara menyeluruh menggunakan metode customer satisfaction index. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai csi sebesar 78,48 termasuk kategori Borderline atau perbatasan. Hal ini berarti kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan CV. Cahaya Elektronik secara keseluruhan menunjukkan seimbang antara puas dan tidak puas. |
| first_indexed | 2024-03-12T14:02:03Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-a75fc6976f3f411b8519f66204130afc |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2355-2085 2550-083X |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-03-12T14:02:03Z |
| publishDate | 2022-08-01 |
| publisher | Universitas Muhammadiyah Jakarta |
| record_format | Article |
| series | JISI UMJ: Jurnal Integrasi Sistem Industri |
| spelling | doaj.art-a75fc6976f3f411b8519f66204130afc2023-08-22T05:12:58ZindUniversitas Muhammadiyah JakartaJISI UMJ: Jurnal Integrasi Sistem Industri2355-20852550-083X2022-08-019215516410.24853/jisi.9.2.155-1646240ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. CAHAYA ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE SERVICE PERFORMANCERistya Handayani0Wiwik Sudarwati1Teknik Industri, Universitas Muhammadiyah JakartaTeknik Industri, Universitas Muhammadiyah JakartaCv Cahaya Elektronik merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa service dan penjualan audio mobil Cv. Cahata Elektonik memiliki 19 keluhan selama 5 bulan terakhir. Hal tersebut mengakibatkan pendapatan setiap bulannya yang semakin menurun. Kualitas pelayanan Cv. Cahaya Elektronik dapat ditingkatkan dengan memperbaiki pelayanan yang dirasa kurang memuaskan konsumen. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan mencerminkan performa kinerja perusahaan tersebut. Untuk itu perlu diketahui performa kinerja perusahaan sehingga pihak perusahaan dapat mengetahui sampai seberapa jauh kualitas pelayanan yang telah diberikan dan atribut pelayanan mana saja yang perlu ditingkatkan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu service performance untuk mengukur tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, menggunakan impotance performance analisys untuk mengetahui pelayanan apa saja yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan, dan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan pada toko secara menyeluruh menggunakan metode customer satisfaction index. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai csi sebesar 78,48 termasuk kategori Borderline atau perbatasan. Hal ini berarti kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan CV. Cahaya Elektronik secara keseluruhan menunjukkan seimbang antara puas dan tidak puas.https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi/article/view/13583 |
| spellingShingle | Ristya Handayani Wiwik Sudarwati ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. CAHAYA ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE SERVICE PERFORMANCE JISI UMJ: Jurnal Integrasi Sistem Industri |
| title | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. CAHAYA ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE SERVICE PERFORMANCE |
| title_full | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. CAHAYA ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE SERVICE PERFORMANCE |
| title_fullStr | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. CAHAYA ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE SERVICE PERFORMANCE |
| title_full_unstemmed | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. CAHAYA ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE SERVICE PERFORMANCE |
| title_short | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. CAHAYA ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE SERVICE PERFORMANCE |
| title_sort | analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada cv cahaya elektronik menggunakan metode service performance |
| url | https://jurnal.umj.ac.id/index.php/jisi/article/view/13583 |
| work_keys_str_mv | AT ristyahandayani analisiskualitaspelayananterhadapkepuasanpelangganpadacvcahayaelektronikmenggunakanmetodeserviceperformance AT wiwiksudarwati analisiskualitaspelayananterhadapkepuasanpelangganpadacvcahayaelektronikmenggunakanmetodeserviceperformance |