Uso da informação por profissionais de vendas: estudo de caso em organização varejista brasileira de grande porte
Resumo O objetivo deste trabalho é identificar como os profissionais de vendas do varejo usam a informação em sua rotina profissional. Foi desenvolvido um estudo de caso com quatro unidades de análise (lojas) em organização varejista brasileira de grande porte, tradicional no Nordeste do Brasil, com...
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Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação
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| author | Rômulo Braga Ramos Luiz Antonio Joia Rodrigo Baroni de Carvalho |
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| description | Resumo O objetivo deste trabalho é identificar como os profissionais de vendas do varejo usam a informação em sua rotina profissional. Foi desenvolvido um estudo de caso com quatro unidades de análise (lojas) em organização varejista brasileira de grande porte, tradicional no Nordeste do Brasil, com foco no lançamento de novo conceito de loja voltado para a tecnologia móvel, tendo as arenas do modelo do uso da informação (sensemaking, criação de conhecimento e tomada de decisão) e as influências ambientais de vendas como alicerces. A análise documental compreendeu procedimentos operacionais, manuais e programas de desempenho, bem como o log do grupo Whatsapp dos lojistas. Foram entrevistados os gerentes das quatro lojas analisadas, além de vendedores, consultores, pessoal de apoio e executivos da organização, totalizando 12 pessoas. Constatou-se que o profissional de vendas usa a informação em gradações diferentes entre as dimensões, com maior ênfase para o sensemaking e menor intensidade para a tomada de decisão. |
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| publisher | Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação |
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| series | Perspectivas em Ciência da Informação |
| spelling | doaj.art-a79d3c6338f9491a967249adc535aafb2022-12-22T01:56:32ZporUniversidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da InformaçãoPerspectivas em Ciência da Informação1981-53442349711610.1590/1981-5344/3304S1413-99362018000400097Uso da informação por profissionais de vendas: estudo de caso em organização varejista brasileira de grande porteRômulo Braga RamosLuiz Antonio JoiaRodrigo Baroni de CarvalhoResumo O objetivo deste trabalho é identificar como os profissionais de vendas do varejo usam a informação em sua rotina profissional. Foi desenvolvido um estudo de caso com quatro unidades de análise (lojas) em organização varejista brasileira de grande porte, tradicional no Nordeste do Brasil, com foco no lançamento de novo conceito de loja voltado para a tecnologia móvel, tendo as arenas do modelo do uso da informação (sensemaking, criação de conhecimento e tomada de decisão) e as influências ambientais de vendas como alicerces. A análise documental compreendeu procedimentos operacionais, manuais e programas de desempenho, bem como o log do grupo Whatsapp dos lojistas. Foram entrevistados os gerentes das quatro lojas analisadas, além de vendedores, consultores, pessoal de apoio e executivos da organização, totalizando 12 pessoas. Constatou-se que o profissional de vendas usa a informação em gradações diferentes entre as dimensões, com maior ênfase para o sensemaking e menor intensidade para a tomada de decisão.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-99362018000400097&lng=en&tlng=enUso da InformaçãoVarejoSensemakingCriação de ConhecimentoTomada de Decisão |
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