Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do marketing
Tradicionalmente, O marketing tem negligenciado os serviços pós-venda. Sua preocupação sempre foi com as atividades que antecedem a venda de um produto, e com a venda propriamente dita. Hoje, essa visão está mudando. Ganha destaque o marketing de relacionamento, centrado nos serviços que podem ser o...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo
1996-07-01
|
| Series: | RAE: Revista de Administração de Empresas |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/38103 |
| _version_ | 1797710587122155520 |
|---|---|
| author | Claudia Buhamra Abreu |
| author_facet | Claudia Buhamra Abreu |
| author_sort | Claudia Buhamra Abreu |
| collection | DOAJ |
| description | Tradicionalmente, O marketing tem negligenciado os serviços pós-venda. Sua preocupação sempre foi com as atividades que antecedem a venda de um produto, e com a venda propriamente dita. Hoje, essa visão está mudando. Ganha destaque o marketing de relacionamento, centrado nos serviços que podem ser oferecidos ao consumidor depois de efetuada a compra. Mas o conceito e a importância do serviço pós-venda ainda não foram devidamente internalizados pela maioria das organizações brasileiras. Ainda está longe o entendimento entre vendedores e compradores, depois de consumada a venda. E os relatórios anuais do Procon confirmam essa realidade. |
| first_indexed | 2024-03-12T06:53:22Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-a85e5eb744de480c9e8ec82b58f9a0d1 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 0034-7590 2178-938X |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-12T06:53:22Z |
| publishDate | 1996-07-01 |
| publisher | Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo |
| record_format | Article |
| series | RAE: Revista de Administração de Empresas |
| spelling | doaj.art-a85e5eb744de480c9e8ec82b58f9a0d12023-09-03T00:08:24ZengFundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São PauloRAE: Revista de Administração de Empresas0034-75902178-938X1996-07-01363Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do marketingClaudia Buhamra AbreuTradicionalmente, O marketing tem negligenciado os serviços pós-venda. Sua preocupação sempre foi com as atividades que antecedem a venda de um produto, e com a venda propriamente dita. Hoje, essa visão está mudando. Ganha destaque o marketing de relacionamento, centrado nos serviços que podem ser oferecidos ao consumidor depois de efetuada a compra. Mas o conceito e a importância do serviço pós-venda ainda não foram devidamente internalizados pela maioria das organizações brasileiras. Ainda está longe o entendimento entre vendedores e compradores, depois de consumada a venda. E os relatórios anuais do Procon confirmam essa realidade.https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/38103aftermarketingserviçotreinamentopós-venda |
| spellingShingle | Claudia Buhamra Abreu Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do marketing RAE: Revista de Administração de Empresas aftermarketing serviço treinamento pós-venda |
| title | Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do marketing |
| title_full | Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do marketing |
| title_fullStr | Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do marketing |
| title_full_unstemmed | Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do marketing |
| title_short | Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do marketing |
| title_sort | servico pos venda a dimensao esquecida do marketing |
| topic | aftermarketing serviço treinamento pós-venda |
| url | https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/38103 |
| work_keys_str_mv | AT claudiabuhamraabreu servicoposvendaadimensaoesquecidadomarketing |