O novo consumidor idoso: identificação dos atributos varejistas relevantes
A população mundial está em processo de envelhecimento e, no Brasil, esse fenômeno também é uma realidade. Apesar disso, existe uma lacuna na agenda de estudos acadêmicos sobre a preferência dos consumidores idosos. Diante disso, este trabalho procurou verificar quais atributos varejistas são mais r...
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| Format: | Article |
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Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo
2013-11-01
|
| Series: | RAE: Revista de Administração de Empresas |
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| Online Access: | https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/29928 |
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| author | Evandro Luiz Lopes Eduardo Garcia Valdirene Mendes dos Santos Monica Aparecida Schiavo |
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| description | A população mundial está em processo de envelhecimento e, no Brasil, esse fenômeno também é uma realidade. Apesar disso, existe uma lacuna na agenda de estudos acadêmicos sobre a preferência dos consumidores idosos. Diante disso, este trabalho procurou verificar quais atributos varejistas são mais relevantes para a manutenção da lealdade desse grupo de consumidores. Por meio de dois grupos focais, gerou-se uma lista de 44 atributos varejistas relevantes, seguidos de um survey com 615 consumidores com mais de 60 anos, e identificou-se que as dimensões Atendimento e Gestão do Sortimento (composta por gestão de preços e de produtos) conseguiram explicar 47% da variabilidade da lealdade da amostra. Por outro lado, os atributos relacionados às estruturas interna e externa da loja não foram significativos no modelo analisado por meio de modelagem por equações estruturais. |
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