Pasos metodológicos para el monitoreo y evaluación de la eficiencia y eficacia del servicio financiero de tarjetas
Este trabajo tiene como objetivo elaborar un procedimiento metodológico para diseñar indicadores que permitan monitorear y evaluar la eficiencia y eficacia del servicio financiero de tarjetas. En este procedimiento metodológico se vincula la tecnología de procesos con el enfoque de riesgo y se estr...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Centro de Estudios de Dirección Empresarial y Territorial (CEDET)
2012-06-01
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| Series: | Retos de la Dirección |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://challenges.reduc.edu.cu/index.php/retos/article/view/35 |
| Summary: | Este trabajo tiene como objetivo elaborar un procedimiento metodológico para diseñar indicadores que permitan monitorear y evaluar la eficiencia y eficacia del servicio financiero de tarjetas. En este procedimiento metodológico se vincula la tecnología de procesos con el enfoque de riesgo y se estructura en cuatro pasos: la determinación del proceso del servicio, la identificación de los factores que ponen en riesgo la eficiencia y eficacia del proceso, el diseño de los indicadores de monitoreo y de los indicadores de evaluación. Cada uno posee un descriptor compuesto por cinco aspectos: objetivo, técnicas a utilizar, información requerida, indicaciones metodológica y salida. Se obtuvieron indicadores que permiten monitorear y evaluar la eficiencia y la eficacia del servicio financiero de tarjetas El procedimiento puede ser utilizado en otros servicios financieros.
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| ISSN: | 1997-3837 2306-9155 |