A SECRETÁRIA COMO AGENTE DE QUALIDADE
<p align="justify">Assim como vários profissionais, a secretária vem acompanhando o desenvolvimento econômico do mercado de trabalho ao longo dos séculos, sobrevivendo a diferentes épocas. Com o avanço dos recursos tecnológicos, a forma de trabalhar mudou, permitindo otimização nos...
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| Language: | English |
| Published: |
Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo
2011-04-01
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| author | Diana Onofre Decker |
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| description | <p align="justify">Assim como vários profissionais, a secretária vem acompanhando o desenvolvimento econômico do mercado de trabalho ao longo dos séculos, sobrevivendo a diferentes épocas.
Com o avanço dos recursos tecnológicos, a forma de trabalhar mudou, permitindo otimização nos processos, comunicação mais eficiente e adequação às novas tendências. As organizações passaram a buscar intensamente a qualidade total, o que as levou a realizar um processo de melhoria contínua. A partir daí, o papel da secretária foi redefinido, concedendo-lhe mais autonomia na execução de suas tarefas e participação mais efetiva.
Diante desse contexto é possível associar a estação de trabalho da secretária a uma prestadora de serviços e como todo prestador de serviço, ela deverá oferecer serviços com excelência em qualidade.
O presente artigo demonstrará que o Programa 5S é uma ferramenta facilitadora ao processo de prestação de serviço com qualidade no dia a dia da secretária.</p> |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2178-9010 |
| language | English |
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| publishDate | 2011-04-01 |
| publisher | Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo |
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| spelling | doaj.art-addbb5a809074b30887ec8321d1a0cdc2022-12-21T17:49:11ZengSindicato das Secretárias do Estado de São PauloGeSec2178-90102011-04-011232910.7769/gesec.v1i2.2412A SECRETÁRIA COMO AGENTE DE QUALIDADEDiana Onofre Decker<p align="justify">Assim como vários profissionais, a secretária vem acompanhando o desenvolvimento econômico do mercado de trabalho ao longo dos séculos, sobrevivendo a diferentes épocas. Com o avanço dos recursos tecnológicos, a forma de trabalhar mudou, permitindo otimização nos processos, comunicação mais eficiente e adequação às novas tendências. As organizações passaram a buscar intensamente a qualidade total, o que as levou a realizar um processo de melhoria contínua. A partir daí, o papel da secretária foi redefinido, concedendo-lhe mais autonomia na execução de suas tarefas e participação mais efetiva. Diante desse contexto é possível associar a estação de trabalho da secretária a uma prestadora de serviços e como todo prestador de serviço, ela deverá oferecer serviços com excelência em qualidade. O presente artigo demonstrará que o Programa 5S é uma ferramenta facilitadora ao processo de prestação de serviço com qualidade no dia a dia da secretária.</p>http://www.revistagesec.org.br/ojs-2.4.5/index.php/secretariado/article/view/24Gestão da QualidadePrograma 5SSecretária |
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