Escalas concorrentes para a mensuração da qualidade percebida: uma comparação entre a SERVQUAL e a RSQ
Não há dúvida sobre a importância da qualidade de serviços como fator de sucesso empresarial, mas mensurar essa qualidade tem se mostrado um desafio quando se consideram diferentes contextos. Diantedisso, o objetivo deste estudo foi testar duas escalas de mensuração da qualidade percebida de serviço...
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Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo
2009-10-01
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| author | Evandro Luiz Lopes José Mauro da Costa Hernandez Jouliana Jordan Nohara |
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