MARKA KİŞİLİĞİ VE HİZMET KALİTESİ İLİŞKİSİ: BİR MOBİL TELEKOMÜNİKASYON ŞİRKETİ ÖRNEĞİ
Amaç: Hizmet işletmeleri rekabet edebilmek için farklı yollar aramaktadır. Bunlardan biri de farklılaşmadır. Farklılaşma yöntemi olarak marka kişiliği de önemli bir enstrümandır. Marka kişiliği ve hizmet kalitesi ilişkisinin bir farklılaşma enstrümanı olarak ortaya konması bu araştırmanın amacıdır.Y...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Kirklareli University
2017-11-01
|
| Series: | Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/klujfeas/issue/32028/354338?publisher=klu |
| Summary: | Amaç: Hizmet işletmeleri
rekabet edebilmek için farklı yollar aramaktadır. Bunlardan biri de
farklılaşmadır. Farklılaşma yöntemi olarak marka kişiliği de önemli bir
enstrümandır. Marka kişiliği ve hizmet kalitesi ilişkisinin bir farklılaşma
enstrümanı olarak ortaya konması bu araştırmanın amacıdır.Yöntem: Yukarıdaki amaçla Bursa’da
267 anket toplanmıştır. Örnekleme yöntemi tesadüfi değildir. İstatistiksel
analiz aşamasında marka kişiliğinin boyutları, hizmet kalitesi, hizmete duyulan
güven ve sadakat ölçekleri arasındaki ilişkiler örneklem çerçevesinde yapısal
eşitlik modellemesi analizi ile ortaya konmuş ve değerlendirilmiştir.
Bulgular: Buna göre marka kişiliği
boyutlarının tamamının hizmet kalitesi ile ilişkisi olduğu ve marka kişiliği
boyutlarının bazılarının hizmete duyulan güven ve sadakatle ile ilişkisi olduğu
bulunmuştur. |
|---|---|
| ISSN: | 2146-3417 2587-2052 |