MARKA KİŞİLİĞİ VE HİZMET KALİTESİ İLİŞKİSİ: BİR MOBİL TELEKOMÜNİKASYON ŞİRKETİ ÖRNEĞİ
Amaç: Hizmet işletmeleri rekabet edebilmek için farklı yollar aramaktadır. Bunlardan biri de farklılaşmadır. Farklılaşma yöntemi olarak marka kişiliği de önemli bir enstrümandır. Marka kişiliği ve hizmet kalitesi ilişkisinin bir farklılaşma enstrümanı olarak ortaya konması bu araştırmanın amacıdır.Y...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Kirklareli University
2017-11-01
|
| Series: | Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/klujfeas/issue/32028/354338?publisher=klu |
| _version_ | 1797907661038026752 |
|---|---|
| author | İsmail DÜLGEROĞLU |
| author_facet | İsmail DÜLGEROĞLU |
| author_sort | İsmail DÜLGEROĞLU |
| collection | DOAJ |
| description | Amaç: Hizmet işletmeleri
rekabet edebilmek için farklı yollar aramaktadır. Bunlardan biri de
farklılaşmadır. Farklılaşma yöntemi olarak marka kişiliği de önemli bir
enstrümandır. Marka kişiliği ve hizmet kalitesi ilişkisinin bir farklılaşma
enstrümanı olarak ortaya konması bu araştırmanın amacıdır.Yöntem: Yukarıdaki amaçla Bursa’da
267 anket toplanmıştır. Örnekleme yöntemi tesadüfi değildir. İstatistiksel
analiz aşamasında marka kişiliğinin boyutları, hizmet kalitesi, hizmete duyulan
güven ve sadakat ölçekleri arasındaki ilişkiler örneklem çerçevesinde yapısal
eşitlik modellemesi analizi ile ortaya konmuş ve değerlendirilmiştir.
Bulgular: Buna göre marka kişiliği
boyutlarının tamamının hizmet kalitesi ile ilişkisi olduğu ve marka kişiliği
boyutlarının bazılarının hizmete duyulan güven ve sadakatle ile ilişkisi olduğu
bulunmuştur. |
| first_indexed | 2024-04-10T10:41:27Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-b4f39c8047e3477b86f21e735b15c2a4 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2146-3417 2587-2052 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T10:41:27Z |
| publishDate | 2017-11-01 |
| publisher | Kirklareli University |
| record_format | Article |
| series | Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| spelling | doaj.art-b4f39c8047e3477b86f21e735b15c2a42023-02-15T16:20:35ZengKirklareli UniversityKırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi2146-34172587-20522017-11-0163118112MARKA KİŞİLİĞİ VE HİZMET KALİTESİ İLİŞKİSİ: BİR MOBİL TELEKOMÜNİKASYON ŞİRKETİ ÖRNEĞİİsmail DÜLGEROĞLUAmaç: Hizmet işletmeleri rekabet edebilmek için farklı yollar aramaktadır. Bunlardan biri de farklılaşmadır. Farklılaşma yöntemi olarak marka kişiliği de önemli bir enstrümandır. Marka kişiliği ve hizmet kalitesi ilişkisinin bir farklılaşma enstrümanı olarak ortaya konması bu araştırmanın amacıdır.Yöntem: Yukarıdaki amaçla Bursa’da 267 anket toplanmıştır. Örnekleme yöntemi tesadüfi değildir. İstatistiksel analiz aşamasında marka kişiliğinin boyutları, hizmet kalitesi, hizmete duyulan güven ve sadakat ölçekleri arasındaki ilişkiler örneklem çerçevesinde yapısal eşitlik modellemesi analizi ile ortaya konmuş ve değerlendirilmiştir. Bulgular: Buna göre marka kişiliği boyutlarının tamamının hizmet kalitesi ile ilişkisi olduğu ve marka kişiliği boyutlarının bazılarının hizmete duyulan güven ve sadakatle ile ilişkisi olduğu bulunmuştur.https://dergipark.org.tr/tr/pub/klujfeas/issue/32028/354338?publisher=klumarka kişiliğihizmet kalitesihizmete duyulan güvenhizmete duyulan sadakatyapısal eşitlik modellemesibrand personalityservice qualityservice trustservice loyaltystructural equation modelling |
| spellingShingle | İsmail DÜLGEROĞLU MARKA KİŞİLİĞİ VE HİZMET KALİTESİ İLİŞKİSİ: BİR MOBİL TELEKOMÜNİKASYON ŞİRKETİ ÖRNEĞİ Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi marka kişiliği hizmet kalitesi hizmete duyulan güven hizmete duyulan sadakat yapısal eşitlik modellemesi brand personality service quality service trust service loyalty structural equation modelling |
| title | MARKA KİŞİLİĞİ VE HİZMET KALİTESİ İLİŞKİSİ: BİR MOBİL TELEKOMÜNİKASYON ŞİRKETİ ÖRNEĞİ |
| title_full | MARKA KİŞİLİĞİ VE HİZMET KALİTESİ İLİŞKİSİ: BİR MOBİL TELEKOMÜNİKASYON ŞİRKETİ ÖRNEĞİ |
| title_fullStr | MARKA KİŞİLİĞİ VE HİZMET KALİTESİ İLİŞKİSİ: BİR MOBİL TELEKOMÜNİKASYON ŞİRKETİ ÖRNEĞİ |
| title_full_unstemmed | MARKA KİŞİLİĞİ VE HİZMET KALİTESİ İLİŞKİSİ: BİR MOBİL TELEKOMÜNİKASYON ŞİRKETİ ÖRNEĞİ |
| title_short | MARKA KİŞİLİĞİ VE HİZMET KALİTESİ İLİŞKİSİ: BİR MOBİL TELEKOMÜNİKASYON ŞİRKETİ ÖRNEĞİ |
| title_sort | marka kisiligi ve hizmet kalitesi iliskisi bir mobil telekomunikasyon sirketi ornegi |
| topic | marka kişiliği hizmet kalitesi hizmete duyulan güven hizmete duyulan sadakat yapısal eşitlik modellemesi brand personality service quality service trust service loyalty structural equation modelling |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/pub/klujfeas/issue/32028/354338?publisher=klu |
| work_keys_str_mv | AT ismaildulgeroglu markakisiligivehizmetkalitesiiliskisibirmobiltelekomunikasyonsirketiornegi |