Стандарти ISO серії 9000 як основа формування систем управління якістю на підприємствах сфери послуг
У статті досліджується наукова проблематика поліпшення якості через подальше вдосконалення систем управління якістю, що формуються на підприємствах сфери послуг в Україні. Доведено, що інтеграція України в європейське співтовариство вимагає зосередження на проблемах конкурентоспроможності. В...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Odessa National Maritime University
2020-09-01
|
| Series: | Розвиток методів управління та господарювання на транспорті |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.daemmt.odesa.ua/index.php/daemmt/article/view/334 |
| _version_ | 1818341887795265536 |
|---|---|
| author | Vasily Semenov |
| author_facet | Vasily Semenov |
| author_sort | Vasily Semenov |
| collection | DOAJ |
| description | У статті досліджується наукова проблематика поліпшення якості через подальше вдосконалення систем управління якістю, що формуються на підприємствах сфери послуг в Україні. Доведено, що інтеграція України в європейське співтовариство вимагає зосередження на проблемах конкурентоспроможності. Відповідно до цієї тези досягнення високої конкурентоспроможності має першочергове значення та стає вирішальним фактором комерційного успіху підприємства сфери послуг за умов забезпечення належної якості послуг. Розглянуто зміну концепцій виміру якості виробництва продукції і послуг і управління якістю протягом тривалого історичного періоду від тотального менеджменту якості до управління нею на рівні підприємства. У статті розглянуто питання формування системи управління якістю на підприємствах сфери послуг через призму сучасних напрямів стандартизації і сертифікації, досвід процесів стандартизації загалом і організації систем управління якістю, зокрема в країнах ЄС і в Україні. Досліджуються причини й цілі створення стандартів. При управлінні якістю послуги безпосередніми об’єктами управління виступають процеси, що зумовлюють якість кожної послуги. Проаналізовано поняття управління якістю підприємств сфери послуг відповідно до стандарту ISO серії 9000. |
| first_indexed | 2024-12-13T16:05:56Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-b5261dfe8cc1417a8a58322d0b4e1500 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2226-1915 2415-3893 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-13T16:05:56Z |
| publishDate | 2020-09-01 |
| publisher | Odessa National Maritime University |
| record_format | Article |
| series | Розвиток методів управління та господарювання на транспорті |
| spelling | doaj.art-b5261dfe8cc1417a8a58322d0b4e15002022-12-21T23:39:02ZengOdessa National Maritime UniversityРозвиток методів управління та господарювання на транспорті2226-19152415-38932020-09-013 (72)12113410.31375/2226-1915-2020-3-121-134334Стандарти ISO серії 9000 як основа формування систем управління якістю на підприємствах сфери послугVasily Semenov0Одеський національний морський університет, Одеса, УкраїнаУ статті досліджується наукова проблематика поліпшення якості через подальше вдосконалення систем управління якістю, що формуються на підприємствах сфери послуг в Україні. Доведено, що інтеграція України в європейське співтовариство вимагає зосередження на проблемах конкурентоспроможності. Відповідно до цієї тези досягнення високої конкурентоспроможності має першочергове значення та стає вирішальним фактором комерційного успіху підприємства сфери послуг за умов забезпечення належної якості послуг. Розглянуто зміну концепцій виміру якості виробництва продукції і послуг і управління якістю протягом тривалого історичного періоду від тотального менеджменту якості до управління нею на рівні підприємства. У статті розглянуто питання формування системи управління якістю на підприємствах сфери послуг через призму сучасних напрямів стандартизації і сертифікації, досвід процесів стандартизації загалом і організації систем управління якістю, зокрема в країнах ЄС і в Україні. Досліджуються причини й цілі створення стандартів. При управлінні якістю послуги безпосередніми об’єктами управління виступають процеси, що зумовлюють якість кожної послуги. Проаналізовано поняття управління якістю підприємств сфери послуг відповідно до стандарту ISO серії 9000.https://www.daemmt.odesa.ua/index.php/daemmt/article/view/334стандарт, iso 9000, якість, сфера послуг, система управління якістю, процесний підхід, управління підприємством |
| spellingShingle | Vasily Semenov Стандарти ISO серії 9000 як основа формування систем управління якістю на підприємствах сфери послуг Розвиток методів управління та господарювання на транспорті стандарт, iso 9000, якість, сфера послуг, система управління якістю, процесний підхід, управління підприємством |
| title | Стандарти ISO серії 9000 як основа формування систем управління якістю на підприємствах сфери послуг |
| title_full | Стандарти ISO серії 9000 як основа формування систем управління якістю на підприємствах сфери послуг |
| title_fullStr | Стандарти ISO серії 9000 як основа формування систем управління якістю на підприємствах сфери послуг |
| title_full_unstemmed | Стандарти ISO серії 9000 як основа формування систем управління якістю на підприємствах сфери послуг |
| title_short | Стандарти ISO серії 9000 як основа формування систем управління якістю на підприємствах сфери послуг |
| title_sort | стандарти iso серії 9000 як основа формування систем управління якістю на підприємствах сфери послуг |
| topic | стандарт, iso 9000, якість, сфера послуг, система управління якістю, процесний підхід, управління підприємством |
| url | https://www.daemmt.odesa.ua/index.php/daemmt/article/view/334 |
| work_keys_str_mv | AT vasilysemenov standartiisoseríí9000âkosnovaformuvannâsistemupravlínnââkístûnapídpriêmstvahsferiposlug |