Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS: uma análise das experiências iniciais de avaliação externa
RESUMO Com base no Curso de Qualificação de Avaliadores Externos para o processo de Acreditação no Sistema Único de Saúde (SUS), realizado em 2018, o objetivo deste artigo foi discutir os desafios postos ao processo de formação desses avaliadores, fundamentado em uma perspectiva da avaliação partici...
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Centro Brasileiro de Estudos de Saúde
2023-02-01
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| Series: | Saúde em Debate |
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| description | RESUMO Com base no Curso de Qualificação de Avaliadores Externos para o processo de Acreditação no Sistema Único de Saúde (SUS), realizado em 2018, o objetivo deste artigo foi discutir os desafios postos ao processo de formação desses avaliadores, fundamentado em uma perspectiva da avaliação participativa, como forma de contribuir para aperfeiçoamento de processos dos dispositivos de avaliação externa e autoavaliação. Para isso, analisaram-se 33 documentos produzidos com a prática desses dispositivos no âmbito do projeto. Na avaliação externa, o principal desafio consiste em ‘olhar para o outro’; esse tipo específico de olhar exige que a Equipe de Avaliação Externa detenha o domínio sobre os conhecimentos prévios, competências e atitudes necessárias ao trabalho, para captar saberes, intencionalidades e relações, expressos nos atos de fala dos sujeitos. Na autoavaliação, o principal desafio consiste em ‘olhar para si’; tomar a si próprio como objeto de conhecimento e campo de transformação requer formas específicas de fazer, visando ao ganho de qualidade nos processos de trabalho. Construir uma cultura de avaliação, em que as informações produzidas subsidiem a tomada de decisão é um desafio para as ouvidorias, que pode ser superado com o Referencial de Qualidade das Ouvidorias do SUS. |
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| spelling | doaj.art-b596cb1fa9764a45bf34c9de7d84bdc52023-02-28T07:32:26ZengCentro Brasileiro de Estudos de SaúdeSaúde em Debate2358-28982023-02-0146spe413114010.1590/0103-11042022e410Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS: uma análise das experiências iniciais de avaliação externaSandra Aparecida Venâncio de Siqueirahttps://orcid.org/0000-0002-1439-2960Fernando Manuel Bessa Fernandeshttps://orcid.org/0000-0002-8859-3626Caio Tavares Mottahttps://orcid.org/0000-0001-7288-8350Murilo da Conceição Cunha Wanzelerhttps://orcid.org/0000-0002-6297-5124José Inácio Jardim Mottahttps://orcid.org/0000-0001-6435-1350José Antônio da Silva Santoshttps://orcid.org/0000-0002-4203-3842RESUMO Com base no Curso de Qualificação de Avaliadores Externos para o processo de Acreditação no Sistema Único de Saúde (SUS), realizado em 2018, o objetivo deste artigo foi discutir os desafios postos ao processo de formação desses avaliadores, fundamentado em uma perspectiva da avaliação participativa, como forma de contribuir para aperfeiçoamento de processos dos dispositivos de avaliação externa e autoavaliação. Para isso, analisaram-se 33 documentos produzidos com a prática desses dispositivos no âmbito do projeto. Na avaliação externa, o principal desafio consiste em ‘olhar para o outro’; esse tipo específico de olhar exige que a Equipe de Avaliação Externa detenha o domínio sobre os conhecimentos prévios, competências e atitudes necessárias ao trabalho, para captar saberes, intencionalidades e relações, expressos nos atos de fala dos sujeitos. Na autoavaliação, o principal desafio consiste em ‘olhar para si’; tomar a si próprio como objeto de conhecimento e campo de transformação requer formas específicas de fazer, visando ao ganho de qualidade nos processos de trabalho. Construir uma cultura de avaliação, em que as informações produzidas subsidiem a tomada de decisão é um desafio para as ouvidorias, que pode ser superado com o Referencial de Qualidade das Ouvidorias do SUS.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-11042022000800131&lng=pt&tlng=ptAcreditaçãoDefesa do usuárioAvaliação em saúdeCapacitação de recursos humanos em saúdeParticipação social |
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