«Q DE CALIDAD TURÍSTICA». BARRERAS A LA IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN
El objetivo de este artículo es analizar las barreras que han encontrado las empresas del sector de alojamiento turístico en su proceso de implementación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad. La metodología empleada consiste en un análisis en pro- fundidad de las mismas (Análisis F...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad de Murcia
2013-01-01
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| Series: | Cuadernos de Turismo |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39827029001 |
| Summary: | El objetivo de este artículo es analizar las barreras que han encontrado las empresas del sector de alojamiento turístico en su proceso de implementación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad. La metodología empleada consiste en un análisis en pro- fundidad de las mismas (Análisis Factorial y Clúster). Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que las barreras más importantes a las que se han enfrentado las empresas fueron principalmente la falta de tiempo para dedicar a las tareas de calidad, la resistencia al cambio y a asumir nuevas responsabilidades por los empleados. |
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| ISSN: | 1139-7861 1989-4635 |