Persepsi Perawat tentang Customer Service yang Diaplikasikan oleh Perawat di Rumah Sakit Swasta
Customer service merupakan upaya yang dapat dilakukan suatu organisasi untuk memberikan kepuasan bagi konsumen. Istilah customer service lebih dikenal di dunia bisnis, namun aplikasi customer service juga dapat ditemukan di dunia kesehatan. Penerapancustomer servicedi rumah sakit dapat meningkatka...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Padjadjaran
2017-10-01
|
| Series: | JKP (Jurnal Keperawatan Padjajaran) |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://jkp.fkep.unpad.ac.id/index.php/jkp/article/view/290/140 |
| _version_ | 1828241033259909120 |
|---|---|
| author | Setiawan Setiawan Dewi Elizadiani Suza Cholina Trisa Siregar |
| author_facet | Setiawan Setiawan Dewi Elizadiani Suza Cholina Trisa Siregar |
| author_sort | Setiawan Setiawan |
| collection | DOAJ |
| description | Customer service merupakan upaya yang dapat dilakukan suatu organisasi untuk memberikan kepuasan bagi
konsumen. Istilah customer service lebih dikenal di dunia bisnis, namun aplikasi customer service juga dapat
ditemukan di dunia kesehatan. Penerapancustomer servicedi rumah sakit dapat meningkatkan kinerja pegawai rumah
sakit termasuk perawat. Penelitian ini bertujuan untuk menggali persepsi perawat tentang aplikasi customer service
oleh perawat di sebuah rumah sakit swasta di Indonesia. Penelitian ini merupakan satu siklus studi action research
yaitu tahap reconnaissance yang dilakukan di rumah sakit swasta di Medan. Tahap reconnaissance merupakan
satu fase yang penting dalam pendekatan action research yang bertujuan untuk menemukan thematic concern
dari setting penelitian. Jumlah partisipan dalam penelitian ini adalah sebanyak 10 perawat pelaksana. Partisipan
direkrut dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data kualitatif dikumpulkan
melalui teknik focus group discussion (FGD). Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan pendekatan
content analysis. Hasil penelitian ini mengungkapkan 4 tema persepsi perawat tentang costumer service, yaitu: 1)
makna costumer service menurut perawat pelaksana (memberikan pelayanan maksimal, pemenuhan kebutuhan
pasien, dan interaksi dan komunikasi efektif,); 2) Upaya perawat dalam mengaplikasikan customer service (sikap
professional perawat, ketulusan, mengatasi masalah pasien, dan menciptakan caring moment); 3) Hambatan
dalam menerapkan customer service dalam pelayanan keperawatan (kurangnya pemahaman pasien terhadap
penjelasan yang diberikan, permintaan pasien yang berlebihan selama perawatan, kurangnya reward terhadap
pekerjaan yang telah dilakukan); 4) Upaya meningkatkan aplikasi customer service dalam pelayanan keperawatan
(sabar dan tulus dalam menghadapi keluarga pasien, tanggap dalam pemenuhan kebutuhan pasien, peningkatan
pendidikan perawat, memberikan reward kepada perawat, dan memfasilitasi hubungan pasien dengan dokter). |
| first_indexed | 2024-04-12T21:52:18Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-b842608a7a1243e8952034c444ebf8f3 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2338-5324 2442-7276 |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-04-12T21:52:18Z |
| publishDate | 2017-10-01 |
| publisher | Universitas Padjadjaran |
| record_format | Article |
| series | JKP (Jurnal Keperawatan Padjajaran) |
| spelling | doaj.art-b842608a7a1243e8952034c444ebf8f32022-12-22T03:15:28ZindUniversitas PadjadjaranJKP (Jurnal Keperawatan Padjajaran)2338-53242442-72762017-10-014327428210.24198/jkp.v4n3.7 Persepsi Perawat tentang Customer Service yang Diaplikasikan oleh Perawat di Rumah Sakit SwastaSetiawan Setiawan0Dewi Elizadiani Suza1Cholina Trisa Siregar2Universitas Sumatera Utara Fakultas KeperawatanUniversitas Sumatera Utara Fakultas KeperawatanUniversitas Sumatera Utara Fakultas KeperawatanCustomer service merupakan upaya yang dapat dilakukan suatu organisasi untuk memberikan kepuasan bagi konsumen. Istilah customer service lebih dikenal di dunia bisnis, namun aplikasi customer service juga dapat ditemukan di dunia kesehatan. Penerapancustomer servicedi rumah sakit dapat meningkatkan kinerja pegawai rumah sakit termasuk perawat. Penelitian ini bertujuan untuk menggali persepsi perawat tentang aplikasi customer service oleh perawat di sebuah rumah sakit swasta di Indonesia. Penelitian ini merupakan satu siklus studi action research yaitu tahap reconnaissance yang dilakukan di rumah sakit swasta di Medan. Tahap reconnaissance merupakan satu fase yang penting dalam pendekatan action research yang bertujuan untuk menemukan thematic concern dari setting penelitian. Jumlah partisipan dalam penelitian ini adalah sebanyak 10 perawat pelaksana. Partisipan direkrut dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data kualitatif dikumpulkan melalui teknik focus group discussion (FGD). Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan pendekatan content analysis. Hasil penelitian ini mengungkapkan 4 tema persepsi perawat tentang costumer service, yaitu: 1) makna costumer service menurut perawat pelaksana (memberikan pelayanan maksimal, pemenuhan kebutuhan pasien, dan interaksi dan komunikasi efektif,); 2) Upaya perawat dalam mengaplikasikan customer service (sikap professional perawat, ketulusan, mengatasi masalah pasien, dan menciptakan caring moment); 3) Hambatan dalam menerapkan customer service dalam pelayanan keperawatan (kurangnya pemahaman pasien terhadap penjelasan yang diberikan, permintaan pasien yang berlebihan selama perawatan, kurangnya reward terhadap pekerjaan yang telah dilakukan); 4) Upaya meningkatkan aplikasi customer service dalam pelayanan keperawatan (sabar dan tulus dalam menghadapi keluarga pasien, tanggap dalam pemenuhan kebutuhan pasien, peningkatan pendidikan perawat, memberikan reward kepada perawat, dan memfasilitasi hubungan pasien dengan dokter).http://jkp.fkep.unpad.ac.id/index.php/jkp/article/view/290/140Action Researchcustomer service |
| spellingShingle | Setiawan Setiawan Dewi Elizadiani Suza Cholina Trisa Siregar Persepsi Perawat tentang Customer Service yang Diaplikasikan oleh Perawat di Rumah Sakit Swasta JKP (Jurnal Keperawatan Padjajaran) Action Research customer service |
| title | Persepsi Perawat tentang Customer Service yang Diaplikasikan oleh Perawat di Rumah Sakit Swasta |
| title_full | Persepsi Perawat tentang Customer Service yang Diaplikasikan oleh Perawat di Rumah Sakit Swasta |
| title_fullStr | Persepsi Perawat tentang Customer Service yang Diaplikasikan oleh Perawat di Rumah Sakit Swasta |
| title_full_unstemmed | Persepsi Perawat tentang Customer Service yang Diaplikasikan oleh Perawat di Rumah Sakit Swasta |
| title_short | Persepsi Perawat tentang Customer Service yang Diaplikasikan oleh Perawat di Rumah Sakit Swasta |
| title_sort | persepsi perawat tentang customer service yang diaplikasikan oleh perawat di rumah sakit swasta |
| topic | Action Research customer service |
| url | http://jkp.fkep.unpad.ac.id/index.php/jkp/article/view/290/140 |
| work_keys_str_mv | AT setiawansetiawan persepsiperawattentangcustomerserviceyangdiaplikasikanolehperawatdirumahsakitswasta AT dewielizadianisuza persepsiperawattentangcustomerserviceyangdiaplikasikanolehperawatdirumahsakitswasta AT cholinatrisasiregar persepsiperawattentangcustomerserviceyangdiaplikasikanolehperawatdirumahsakitswasta |