İLK BELEDİYE ÇAĞRI MERKEZİ ALO 153 BEYAZ MASA
Dünyadaki yaşanan gelişmelere paralel olarak çağrı merkezleri de 21. yüzyılın ilk yarısından itibaren dünyada ve ülkemizde hızlıca yaygınlaşmaya başlamasıyla, müşteri/vatandaşların alınan ürün veya hizmetle ilgili sıkıntıların giderilmesinde kurumların en temel öğesi haline gelmiştir. İlk zamanlar s...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Istanbul Aydın University
2020-09-01
|
| Series: | e-Journal of New Media |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/ejnm/issue/56645/754313?publisher=aydin |
| _version_ | 1797923855199633408 |
|---|---|
| author | Fethi Gürün Ahmet Karaçorlu |
| author_facet | Fethi Gürün Ahmet Karaçorlu |
| author_sort | Fethi Gürün |
| collection | DOAJ |
| description | Dünyadaki yaşanan gelişmelere paralel olarak çağrı merkezleri de 21. yüzyılın ilk yarısından itibaren dünyada ve ülkemizde hızlıca yaygınlaşmaya başlamasıyla, müşteri/vatandaşların alınan ürün veya hizmetle ilgili sıkıntıların giderilmesinde kurumların en temel öğesi haline gelmiştir. İlk zamanlar sadece telefon aracılığıyla müşteri/vatandaşın ihtiyacını gidermeye yönelik başlayan uygulamalar, şimdilerde başka iletişim kanalları üzerinden talep, şikâyet, teknik destek, satış, randevu ve tahsilat gibi pek çok alanda hizmet vermeye başlamıştır. Özel sektörde yaşanan gelişmelere paralel olarak kamu kurum ve kuruluşlarında da kısa zamanda hizmet kolu olarak çağrı merkezileri, talep, şikâyet, randevu gibi pek çok alanda hızlıca hizmet vermeye başlamıştır. Sektör bazında bakıldığında bankacılık sektöründen sonra en çok istihdam artışı kamu çağrı merkezlerinde gerçekleşmektedir. Lakin Ülkemizde kamu çağrı merkezilerinde istihdam sayısı dünya ortalamasının gerisinde kaldığı görülmektedir. Bu sebeple bu alandaki istihdamın önümüzdeki yıllarda ciddi bir biçimde artış göstereceği düşünülmektedir. Türkiye’de ilk belediye çağrı merkezi İstanbul Büyükşehir Belediyesi bünyesinde kurulan Alo153 Beyaz Masa olmuştur. Bu sebeple çalışmanın gayesi, süratli bir gelişme gösteren Alo 153 Beyaz Masa’nın nasıl ve nerede kurulduğu, kurum içerisindeki yeri ve önemi hangi konularda hizmet verdiği son olarak da ALO 153 Beyaz Masa çağrı istatistiği üzerinde durulacaktır. |
| first_indexed | 2024-04-10T14:52:35Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-b9d8edd73eff4510b63d6968528b2bc3 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2548-0200 2548-0200 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T14:52:35Z |
| publishDate | 2020-09-01 |
| publisher | Istanbul Aydın University |
| record_format | Article |
| series | e-Journal of New Media |
| spelling | doaj.art-b9d8edd73eff4510b63d6968528b2bc32023-02-15T16:07:32ZengIstanbul Aydın Universitye-Journal of New Media2548-02002548-02002020-09-014321622820İLK BELEDİYE ÇAĞRI MERKEZİ ALO 153 BEYAZ MASAFethi Gürün0Ahmet Karaçorlu1ISTANBUL UNIVERSITYBELEDİYE MECLİSİ ÜYELERİ DERNEĞİDünyadaki yaşanan gelişmelere paralel olarak çağrı merkezleri de 21. yüzyılın ilk yarısından itibaren dünyada ve ülkemizde hızlıca yaygınlaşmaya başlamasıyla, müşteri/vatandaşların alınan ürün veya hizmetle ilgili sıkıntıların giderilmesinde kurumların en temel öğesi haline gelmiştir. İlk zamanlar sadece telefon aracılığıyla müşteri/vatandaşın ihtiyacını gidermeye yönelik başlayan uygulamalar, şimdilerde başka iletişim kanalları üzerinden talep, şikâyet, teknik destek, satış, randevu ve tahsilat gibi pek çok alanda hizmet vermeye başlamıştır. Özel sektörde yaşanan gelişmelere paralel olarak kamu kurum ve kuruluşlarında da kısa zamanda hizmet kolu olarak çağrı merkezileri, talep, şikâyet, randevu gibi pek çok alanda hızlıca hizmet vermeye başlamıştır. Sektör bazında bakıldığında bankacılık sektöründen sonra en çok istihdam artışı kamu çağrı merkezlerinde gerçekleşmektedir. Lakin Ülkemizde kamu çağrı merkezilerinde istihdam sayısı dünya ortalamasının gerisinde kaldığı görülmektedir. Bu sebeple bu alandaki istihdamın önümüzdeki yıllarda ciddi bir biçimde artış göstereceği düşünülmektedir. Türkiye’de ilk belediye çağrı merkezi İstanbul Büyükşehir Belediyesi bünyesinde kurulan Alo153 Beyaz Masa olmuştur. Bu sebeple çalışmanın gayesi, süratli bir gelişme gösteren Alo 153 Beyaz Masa’nın nasıl ve nerede kurulduğu, kurum içerisindeki yeri ve önemi hangi konularda hizmet verdiği son olarak da ALO 153 Beyaz Masa çağrı istatistiği üzerinde durulacaktır.https://dergipark.org.tr/tr/pub/ejnm/issue/56645/754313?publisher=aydinçağrı merkezileri |
| spellingShingle | Fethi Gürün Ahmet Karaçorlu İLK BELEDİYE ÇAĞRI MERKEZİ ALO 153 BEYAZ MASA e-Journal of New Media çağrı merkezileri |
| title | İLK BELEDİYE ÇAĞRI MERKEZİ ALO 153 BEYAZ MASA |
| title_full | İLK BELEDİYE ÇAĞRI MERKEZİ ALO 153 BEYAZ MASA |
| title_fullStr | İLK BELEDİYE ÇAĞRI MERKEZİ ALO 153 BEYAZ MASA |
| title_full_unstemmed | İLK BELEDİYE ÇAĞRI MERKEZİ ALO 153 BEYAZ MASA |
| title_short | İLK BELEDİYE ÇAĞRI MERKEZİ ALO 153 BEYAZ MASA |
| title_sort | ilk belediye cagri merkezi alo 153 beyaz masa |
| topic | çağrı merkezileri |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/pub/ejnm/issue/56645/754313?publisher=aydin |
| work_keys_str_mv | AT fethigurun ilkbelediyecagrimerkezialo153beyazmasa AT ahmetkaracorlu ilkbelediyecagrimerkezialo153beyazmasa |