| Summary: | У статті досліджено стан телекомунікаційного ринку України та визначено його
структуру. Авторами виявлено основні характеристики телекомунікаційного ринку та
виділено ключовий фокус стратегії підприємства. Проведено SWOT-аналіз діяльності підприємства і розроблено рекомендації з подолання проблем та реалізації наявних
можливостей.
На підставі проведеного SWOT-аналізу виявлено, що ПрАТ «Водафон - Україна»
не використовує свій технічний потенціал та потенціал світового бренда Vodafone на
повну потужність. Виявлено ряд недоліків, які суттєво впливають на загальні показники діяльності підприємства: нечітке розмежування паралельно існуючих двох брендів
– МТС та Vodafone, що призводить до викривленого рівня лояльності клієнтів; зниження лояльності до МТС через закриття тарифів для підключення приватних абонентів на
умовах передоплати та підвищення цін на діючі тарифи; низький рівень «імунітету» клієнтів, висока готовність до зміни оператора. Усе це обумовлює поступове зниження довіри клієнтів до підприємства, що призводить до втрати конкурентної позиції на телекомунікаційному ринку України.
Проведено маркетингове дослідження рівня задоволеності споживачів з метою розуміння ситуації на ринку України щодо уподобань клієнтів і потреби в послугах мобільних операторів. Досліджено такі аспекти: репутація оператора; турбота про клієнта;
зрозумілість списання коштів; обслуговування в офісах продажів; мобільний додаток;
особистий кабінет на сайті; сайт оператора; якість голосового зв’язку; обслуговування в службі підтримки; якість мобільного інтернету; набір тарифів і додаткових послуг;
вартість послуг. На основі отриманих результатів компанії рекомендовано продовжити практику інвестицій в дослідження і розробку нових та існуючих продуктів і послуг,
що дозволить нарощувати ринкові можливості компанії і забезпечити збільшення клієнтської бази.
|
|---|